Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Über uns

Herzlich willkommen bei der DEKRA Arbeit. Werden Sie Teil unseres Teams als telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für allgemeine Customer-Service Prozesse bei unserem Kunden in Frankfurt am Main in Voll- und Teilzeit

• Entgegennehmen und Bearbeiten von Kundenanfragen und Buchungen im hauseigenen Buchungssystem
• Erkennen des Kundenwunsches und Bearbeitung in den vorgegebenen Prozessen
• Bei Abweichungen von Standards, Weiterleitung an die verantwortliche Abteilung
• Annahme von Reklamationen / Beschwerden und Weiterleitung an die verantwortliche Abteilung
• Erkennen von Kundenpotenzialen und deren Weiterleitung an die verantwortliche Abteilung
• Erfassen der zu bearbeitenden Vorgänge mit den vorgegebenen Mitteln
• Abstimmung der außerhalb des Standards befindlichen Einzelanfragen mit den Teamleitenden
• Unterstützung der Teamleitenden bei der permanenten Optimierung der Arbeitsprozesse

• Abgeschlossene kaufmännische und/oder technische Berufsausbildung oder betriebliche Zweckausbildung
• Erfahrung im Call Center oder die Befähigung sich diese anzueignen
• Gute Kenntnisse in Bürokommunikationssoftware MS-Office
• Bereitschaft zur Einarbeitung in kundenindividuelle Anwenderprogramme
• Schichtdiensttauglichkeit
• Hohe Kommunikationsfähigkeit

• Einen festen Arbeitsvertag nach BAP-Tarifvertrag
• Eine übertarifliche Vergütung zzgl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Einen interessanten und Ihren Qualifikationen entsprechenden Arbeitsplatz
• Eine Übernahmeperspektive durch das Kundenunternehmen

Wir fördern Vielfalt und heißen jede Bewerbung herzlich willkommen.

An derzeit über 120 bundes- und europaweiten Standorten haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, flexible Personallösungen zu etablieren und so den regionalen Arbeitsmarkt positiv mitzugestalten. Helfen Sie mit, dieses Erfolgsmodell weiter auszubauen und bewerben Sie sich noch heute.