Telefonischer Kundenbetreuer / Telefonische Kundenbetreuerin

Durch Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Ihr Engagement tragen Sie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.

Aufgaben

• Beantwortung von Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Unternehmensrichtlinien
• Lösung von Kundenbeschwerden und -problemen auf effiziente und kundenorientierte Weise
• Weiterleitung von Anrufen an die entsprechenden Abteilungen oder Mitarbeiter bei Bedarf
• Durchführung von Follow-up-Anrufen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und Aktualisierung von Kundendaten in der Datenbank
• Identifizierung von Verkaufschancen und Weiterleitung an das Vertriebsteam
• Unterstützung bei der Durchführung von telefonischen Umfragen oder Marketingaktionen bei Bedarf

• Ausgezeichnete mündliche Kommunikationsfähigkeiten und eine angenehme Telefonstimme
• Starke Kundenorientierung und Empathie im Umgang mit Kundenanliegen
• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld effektiv zu multitasken und unter Druck zu arbeiten
• Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position von Vorteil
• Grundlegende Kenntnisse in der Verwendung von CRM-Software oder anderen Kundendatenbanken
• Teamfähigkeit und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen
• Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten, einschließlich möglicher Wochenend- oder Schichtarbeit

• Ein freundliches und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Die Möglichkeit, wertvolle Erfahrungen im Kundenservice zu sammeln und sich weiterzuentwickeln
• Wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen
• Fortbildungsmöglichkeiten und Weiterentwicklung Ihrer Fähigkeiten im Kundenservice
• Moderne Arbeitsmittel, darunter Tablet-PC, Arbeitswerkzeuge
• Selbstständigkeit und Spaß an der Arbeit

Wir danken Ihnen für Ihr Interesse an einer Karriere in unserem Unternehmen und freuen uns darauf, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um unseren Kunden einen herausragenden Service zu bieten.