Customer Support Expert (m/w/d)
Unsere Leidenschaft
Mit über 40 Jahren Erfahrung sind wir der deutsche Marktführer für digitale Aktenverwaltung und Lösungen für Rechtsabteilungen – von KMU bis hin zu internationalen Konzernen wie Lufthansa oder Puma. Unser Erfolgsrezept? Kontinuität, Kompetenz und enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden.
Unser Team
Wir sind ein Hamburger Familienunternehmen in 2. Generation mit einer familiären Atmosphäre, echtem Teamgeist und einem wertschätzenden Miteinander. Humor, Neugier und Drive gehören für uns zum Arbeitsalltag
Aufgaben
🔥 1st & 2nd Level Support: Du unterstützt unsere Kunden telefonisch und per E-Mail
bei Fragen rund um unsere Software.
🚀 Software-Installationen & Wartung: Du führst eigenständig Installationen von
containerbasierten Komponenten (Docker) durch und unterstützt deren Betrieb.
💾 SQL & Reporting: Du erstellst und optimierst SQL-Skripte sowie individuelle
Auswertungen und Reports für unsere Kunden.
🔧 Technische Dienstleistungen: Du begleitest Serverumzüge, spielst Skripte ein und
übernimmst weitere IT-Services.
📢 Tech-Trends & Innovation: Du hältst dich über neue Technologien – insbesondere
Docker & Keycloak – auf dem Laufenden und bringst dein Wissen aktiv ins Team
ein.
Qualifikation
✔ Kommunikativ & empathisch – Du erkennst Kundenbedürfnisse schnell und löst
Probleme mit aktivem Zuhören.
✔ Strukturiert & lösungsorientiert – Zuverlässigkeit und eigenständiges Arbeiten sind
für dich selbstverständlich.
✔ Tech-affin – Fundierte Linux-Kenntnisse und Erfahrung mit Docker sowie
relationalen Datenbanksystemen (MSSQL, Oracle).
✔ Erfahren mit Webservern – Kenntnisse in Java-basierten Webservern (Apache
Tomcat) und Ticketsystemen.
✔ Sicher im Umgang mit Windows & Office – Routine in Microsoft-Umgebungen.
✔ Deutsch auf Muttersprachniveau & fließendes Englisch.
🎯 Von Vorteil:
- Technischer Background (z. B. Ausbildung als IT-Systemkaufmann oder Fachinformatiker).
- Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement oder kaufmännische Kenntnisse
Benefits
🎯Flache Hierarchien & viel Verantwortung – Deine Ideen zählen!
🏡 Flexibles & mobiles Arbeiten – Gestalte deinen Arbeitsalltag selbst.
🍽️ Teamzusammenhalt – Wöchentliche Team-Lunches & gemeinsame Events.
🏢 Modernes Büro in Eppendorf – Hochwertige, ergonomische Ausstattung &
Top- Anbindung.
🏦Betriebliche Altersvorsorge (bAV) – Wir unterstützen dich bei deiner finanziellen
Zukunft mit attraktiven Vorsorgemodellen.
🚆Fahrtkostenzuschuss – Wir unterstützen deine Mobilität mit einem Zuschuss zu
deinen Fahrtkosten.
🚴JobRad – Bleib flexibel und nachhaltig unterwegs mit unserem JobRad-Leasing-
Angebot.
Bereit für den nächsten Schritt?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! 🚀