Customer Care Specialist (m/w/d)

Dazu gehört unsere tragbare Kardioverter-Defibrillator-Weste (WCD), die LifeVest®. Bis heute wurde die LifeVest® weltweit von Hunderttausenden Patienten getragen und hat Tausende Leben gerettet. Wir alle tragen mit unserer Arbeit bei ZOLL CMS dazu bei, dass Herzpatienten diese lebensrettende Therapie erhalten können.

• Telefonie als Schwerpunkt: Sie führen empathische, klare und lösungsorientierte Gespräche – oft mit Menschen in herausfordernden Situationen.
• Komplexes einfach erklären: Sie unterstützen Patienten, deren Angehörige und medizinisches Personal, indem Sie Informationen verständlich und ruhig vermitteln.
• Ganzheitliche Sachbearbeitung: Sie dokumentieren Anrufe, bearbeiten Anliegen eigenständig und pflegen relevante Informationen in KUMAVISION.
• Kommunikation über mehrere Kanäle: Neben der Hotline betreuen Sie den E-Mail-Eingang und versenden Informationsmaterial.

• Sie gestalten aktiv mit: Die Abteilung entwickelt sich – und Sie entwickeln sich mit.
• Abwechslungsreicher Arbeitsalltag: Telefonie, Dokumentation, E-Mail-Bearbeitung, Abstimmung mit anderen Teams – kein Tag gleicht dem anderen.
• Direkte Wirkung: Ihre Arbeit hat spürbaren Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Patienten und Partner.
• Wertschätzung & Teamgeist: Sie arbeiten mit engagierten Kolleginnen und Kollegen zusammen, die ein gemeinsames Ziel verfolgen: Menschen bestmöglich zu unterstützen und mehr Leben zu retten.

• Freude am Telefonieren und am direkten Kontakt mit Menschen
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, Inhalte verständlich zu erklären
• Erfahrung im Customer Service, im medizinische oder im pädagogischen/sozialen Bereich von Vorteil
• Sehr gute PC-Kenntnisse, idealerweise Erfahrung mit KUMAVISION (Microsoft Dynamics)
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Teamfähigkeit und Lust, Prozesse aktiv mitzugestalten
• Proaktives Denken und der Wunsch aktiv mitzuwirken

Eine Stellenanzeige von ZOLL Medical Corporation