Head of Customer Support (m, w, d)

Wir sind ein innovatives Unternehmen aus der Ticketing- und Veranstaltungsbranche. Wir verarbeiten die langjährigen Erfahrungen aus Event-, Freizeit- Sport- und Messebereich mit der besten Technologie zu einer intuitiven Softwarelösung. Seit 2014 sorgen mittlerweile gut 80 Mitarbeiter:innen mit viel Engagement für einen reibungslosen Ablauf von Veranstaltungen.

• Empathische Führung und Weiterentwicklung unseres 6-köpfigen Customer Support Teams
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kund:innenzufriedenheit
• Begleitung von Eskalationen & Betreuung von Zahlungsabwicklungen, bspw. hinsichtlich Veranstaltungsabsagen und -verschiebungen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Buchhaltung, Sales und Account Management, um den Support für Veranstaltende und Ticketkäufer:innen kontinuierlich zu verbessern
• Entwicklung und Implementierung von Supportstrategien unter Analyse und Auswertung von KPIs sowie Optimierung bestehender Prozesse
• Verantwortung für die Personaleinsatzplanung und -entwicklung
• Du hast solide Erfahrung im Bereich Customer Support sowie erste Erfahrung in einer Führungsrolle
• Du hast Lust uns in Vollzeit (40 h/ Woche) i.d.R. vor Ort und innerhalb unserer Geschäftszeiten zu unterstützen, davon ab und zu an Samstagen (4 h/ Samstag - im Wechsel mit deinem Team)
• Du bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Kundenorientierung mit
• Du hast Erfahrung in der Arbeit mit Helpdesk- und CRM-Systemen und willst diese so effizient wie möglich nutzen
• Du bringst eine hohe Affinität für technische Produkte und digitale Tools mit
• Du kannst erste, nachweisbare Erfolge im Aufbau und der Optimierung von Prozessen und -strukturen zu deiner Erfahrung zählen
• Du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch stressigen Situationen die Ruhe und den Überblick