Senior Customer Support Manager (d/w/m)

Wir glauben fest daran, Zahlungen nahtlos und unsichtbar zu machen und sie mit Value Added Services im Rahmen eines zuverlässigen Identitätsdienstes zu verknüpfen. Unser Mantra: #wesolvepayn. Wir verbinden modernste Technologie mit strenger Sicherheit, um sensible Zahlungsdaten zu schützen und gleichzeitig Innovationen in einer Cloud-nativen Technologieumgebung zu fördern.

Dein Sachverstand wird zu einem angenehmen Kundenerlebnis beitragen. Als Customer Support Specialist bei Paymenttools hast du die Möglichkeit, alles über Zahlungslösungen und unsere Produkte zu lernen.

• Du wirst Best Practices für unser wachsendes Kundensupport-Team weiterentwickeln und umsetzen. Dies wird der Hauptschwerpunkt deiner Position sein, mit dem Ziel, das Team kontinuierlich zu verbessern und weiter zu professionalisieren.
• Du verbesserst proaktiv unser Ticketing-System und setzt Änderungen um.
• Du entwickelst und implementierst Team-KPIs, um den Erfolg des Teams zu messen und eine erstklassige Kundenbetreuung zu fördern.
• Du kümmerst dich um das Vendor-Management mit Drittanbietern.
• Du bearbeitest und erstellst Störungsmeldungen und Serviceanfragen in unserem Ticketsystem Jira und stellst sicher, dass sie zeitnah bearbeitet und gelöst werden.
• Du dokumentierst Kundenanfragen und erstellst Anleitungen und Handbücher mit der Unterstützung unseres Technical Writers.
• Du unterstützt uns auch bei der Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail und kümmerst dich um deren Bearbeitung.
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit ist der Schlüssel. Du arbeitest mit unserem Produkt-, Customer Success- und Vertriebsteam zusammen, um Kundenprobleme zu lösen und Prozesse zu verbessern.

• Du kommunizierst ausgezeichnet sowohl schriftlich als auch mündlich in Deutsch und Englisch.
• Du hast Erfahrung im Kundensupport und zeichnest dich darin aus, Prozesse und Unterlagen zu erstellen, umzusetzen und zu verbessern.
• Du bist freundlich, selbstbewusst und hast Spaß am Umgang mit Kunden und am Coaching von Kollegen.
• Du bist technisch versiert, sicher im Umgang mit Ticketsystemen und hast Spaß daran, dich in neue Systeme einzuarbeiten.
• Klare Kommunikation und Proaktivität sind zwei Fähigkeiten, die dich in dieser Rolle erfolgreich machen werden.

• Deutschland-Ticket, subventioniertes Abonnement
• 1.000 Euro jährliches Entwicklungs- und Weiterbildungsbudget + interne Schulungs Plattformen
• Rabatte auf Reisen, Mode, Technik und mehr durch unsere Corporate Benefits
• REWE Rabattkarte für Preisnachlässe bei Einzelhändlern der REWE-Gruppe
• JobRad, günstiges Fahrrad Leasing!
• Betriebliche Altersvorsorge
• Versicherungsdienstleistungen

• Wir sind hybrid
• Flexible Arbeitszeiten, die zu Deinem Arbeitsablauf passen, Deine Zeit ist wichtig!
• Verantwortung vom ersten Tag an
• Arbeite mit moderner und agiler Software wie Google Workspace, Slack, Asana, Jira, Lattice, Miro und Confluence
• Firmenevents wie Hackathons und Company Days (frag uns bei Interesse dazu!)