Projektleitung Digitalisierung & Optimierung im Customer Support (m/w/x)
Carl Zeiss AG Köln
Projektleitung Digitalisierung & Optimierung im Customer Support (m/w/x) ZEISS Consumer Products (COP) umfasst das Geschäft mit Foto- und Filmobjektiven, Ferngläsern und Spektiven sowie Jagdoptiken wie Zielfernrohre oder Wärmebildgeräte und Wildkameras.
Ihre Rolle Definition und Implementierung von skalierbaren Customer Support (CS) Prozessen für ein schnell wachsendes Produktsegment im Bereich Jagd und Natur Aufbau zusätzlicher Support Teams in Deutschland und international (insbesondere USA) sowie vollumfängliche Integration in die bestehende Servicelandschaft Optimierungspotenziale innerhalb bestehender Prozesse identifizieren und bei Bedarf neue Prozesse definieren und deren effiziente Implementierung gewährleisten Weiterentwicklung der vernetzten Digitalisierung des Bereichs inkl.
Projektplanung und -steuerung, um den gesamtheitlichen Transformationsfortschritt sicherzustellen Teamleads und -mitarbeitende (intern wie extern) unterstützen, um die notwendigen Veränderungen in Abläufen termingerecht umzusetzen Einhaltung der definierten Performance- und Kundenzufriedenheitskennzahlen verantworten und bei Abweichungen die Ursachen ausfindig machen und Maßnahmen einleiten Teamübergreifende Abstimmungen initiieren, moderieren und leiten Eigeninitiativ und eigenverantwortlich selbst an den Verbesserungen mitwirken und diese aktiv vorantreiben Ihr Profil Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar Idealerweise Berufserfahrung - im Bereich Projektmanagement, Digital Devices/Services, Customer Support/Service Deutschkenntnisse (C2) und sehr gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) Freude an interkulturellen Begegnungen, verbunden mit einer hohen Reisebereitschaft und längeren Auslandsaufenthalten Hohe IT-Affinität, sowohl in Bezug auf digitale Arbeitswelten (Cloud-Lösungen, CRM Systeme), aber auch in Bezug auf den Support digitaler/ vernetzter Geräte Erfahrung im Change Management Wir freuen uns über Ihren neuen Blick auf unsere Prozesse und die Bereitschaft in einem dynamischen Arbeitsumfeld aktiv Prozesse mitzugestalten.Your ZEISS Recruiting Team: Mareike Georgi-Zeh, Megha Vishwakarma
PaymenttoolsKöln
für unsere Kunden in Not. Der Umgang mit Problemlösung, Organisation und Selbstständigkeit sind für diese Aufgabe unerlässlich! Mit deiner Expertise trägst Du maßgeblich zu unserem exzellenten Kundenerlebnis bei! Als Customer Support Specialist...
WorkwiseKöln
Begleite uns auf unserer Mission, Deutschland vom Technikfrust zu befreien! Bewirb Dich jetzt als Technikberater:in (m/w/d)!
Smart Home? Internet of Things? Digitalisierung? Cyber Security? Technik kann manchmal überfordern – aber nicht, wenn Du...
RandstadKöln
und Ihre Servicebereitschaft anerkannt und geschätzt! Aktuell suchen wir für ein innovatives Unternehmen im Bereich digitale private Krankenversicherung Verstärkung für das Customer Support Team.
In einem modernen, digitalen Umfeld werden hier Lösungen entwickelt...