Supervisor Customer Service (m/w/d) Luftfracht

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein international agierendes Logistikunternehmen mit Spezialisierung auf Pharma - Luftfracht. Mit einem starken Fokus auf Kundenorientierung und innovativen Lösungen bietet das Unternehmen eine spannende und dynamische Arbeitsumgebung.

• Führung und Motivation des Customer-Service-Teams im Bereich Luftfracht
• Sicherstellung einer erstklassigen Kundenbetreuung und -zufriedenheit
• Überwachung und Optimierung von Arbeitsabläufen und Serviceprozessen
• Fachliche und operative Unterstützung des Teams bei täglichen Aufgaben
• Bearbeitung und Lösung von Eskalationen sowie besonderer Kundenanfragen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Partnern
• Erstellung von Berichten und Analysen zur Überprüfung von KPIs und Zielerreichung
• Durchführung von Schulungen und Weiterentwicklung der Teammitglieder

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Spedition und Logistik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in der Luftfracht
• Erste Führungserfahrung und Fähigkeit, ein Team zu motivieren
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise mit Luftfrachtsoftware
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kundenorientiertes Denken, Organisationstalent und Problemlösungskompetenz
• Belastbarkeit und ein souveränes Auftreten auch in stressigen Situationen

• Einen verantwortungsvollen und abwechslungsreichen Arbeitsplatz
• Attraktive Vergütung, zusätzliche Sozialleistungen und Bonuszahlungen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen
• Ein internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsbedingungen
• Mitarbeit in einem motivierten und dynamischen Team