Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner (m/w/d) zur Kundencenter-Steuerung
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Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner (m/w/d) zur Kundencenter-Steuerung- Vollzeit
- Hybrid
- Olof-Palme-Straße 37, 60439 Frankfurt am Main, Deutschland
- Mit Berufserfahrung
- 30.08.24
EUR 40000,00 - 44000,00
Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner (m/w/d) zur Kundencenter-Steuerung
Bereit für eine neue Herausforderung in einer Umgebung, die Dich inspiriert und herausfordert? Bei der TDG, einer Tochtergesellschaft der Zurich Gruppe Deutschland, bieten wir seit 30 Jahren maßgeschneiderte Lösungen für die Bedürfnisse unserer anspruchsvollen Kunden und eine exzellente Beratung für ein positives Kundenerlebnis.
Wir suchen einen engagierten Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner (m/w/d) zur Kundencenter-Steuerung. Bei uns erwartet Dich eine offene Gesprächskultur auf Augenhöhe, flache Hierarchien und engagierte Mitarbeitende. Sei Teil unserer Erfolgsgeschichte!
Deine Aufgaben
Als Workforce-, Ressourcen- und Kapazitätenplaner (m/w/d) bist Du der Schlüssel für eine reibungslose und effiziente Steuerung unseres Unternehmens. Deine Hauptaufgaben umfassen:
- Forecasting: Du übernimmst die Prognose, Trends und Planung im Multi-Channel-Betrieb (Call, Chat, E-Mail) und leitest Maßnahmen zur optimalen Steuerung ein
- Arbeitsmengenverteilung: Du steuerst ständig die Verteilung der Arbeitsmengen (Intraday) und nutzt detaillierte Analysen und Monitoring für eine kontinuierliche Optimierung
- Personaleinsatzplanung: Du bist verantwortlich für die bedarfsgerechte Planung und Steuerung unserer operativen Mitarbeiter inklusive der Urlaubsplanung
- Reporting: Du erstellst regelmäßige Reportings und wertest Soll/Ist-Zahlen aus, um Management und Stakeholder regelmäßig mit relevanten Informationen zu versorgen.
- Projektunterstützung: Temporär unterstützt Du Projekte und übernimmst Aufgaben im technischen Bereich (IT).
Dein Profil
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, bringst Du folgende Qualifikationen mit:
- Ausbildung: Erfolgreiche Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im Steuern eines Call Centers, Dialog Center oder Kundencenter
- Erfahrung: Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im Workforce-Management und im Umgang mit Planungsinstrumenten (z. B. SP-Expert, PLANO, Injixo, Genesys...)
- IT-Kenntnisse: Du bist sicher im Umgang mit MS Office-Anwendungen (insbesondere Excel), hast eine hohe IT-Affinität und idealerweise kennst du Cisco oder eGain inkl. Scripting
- Soft Skills: Lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise, Hands-on-Mentalität und hohe Zahlenaffinität
- Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift
Deine Vorteile
Wir bieten Dir nicht nur eine spannende Position, sondern auch zahlreiche Benefits:
- Sicherer Arbeitsplatz: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Flexibles Arbeiten: Bis zu vier Tage die Woche Homeoffice
- Workation: bis zu 20 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland heraus arbeiten
- Persönliche Weiterentwicklung: Austausch mit unseren Experten sowie regelmäßiges Feedback und ein volles Weiterbildungsbudget
- Team-Events: Freue Dich auf eine legendäre Sommersause oder eine festliche Weihnachtsfeier – abwechselnd und immer unvergesslich
- Kulinarische Vielfalt: Eine abwechslungsreiche Betriebskantine mit hohem Arbeitgeberzuschuss
- Mobilität: Kostenfreier Parkplatz oder Fahrten mit dem ÖPNV – Du hast die Wahl
- Zusatzleistungen: Mitarbeitertarife und betriebliche Altersvorsorge der Zurich Versicherung, Corporate Benefits sowie vergünstigtes E-Bike-Leasing mit Vollausstattung.
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