Leiter Service / Kundendienst (m/w/d)

An 44 Standorten und mit rund 3.100 Mitarbeitern werden Armaturen für Heizungs-, Klima- und Sanitärinstallationen, Biomassekessel und Wärmepumpen sowie Dämmstoffe hergestellt. Mit ihren Produkten ist die HERZ-Gruppe in über 100 Ländern vertreten.

Zur Verstärkung unseres Teams im mittelfränkischen Allersberg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten

Leiter Service / Kundendienst (m/w/d)

Ein perfektes Service und ein perfekter Kundendienst sind die wesentlichsten Erfolgsfaktoren für Herz Armaturen GmbH! Sie besitzen ein gutes Technikverständnis, arbeiten gerne mit Menschen zusammen und Sie sind ein Organisationstalent? Dann sind Sie richtig bei uns!

• Führung der gesamten Abteilung mit Teamleitern
• Laufende Optimierung des Qualitäts- und Serviceniveaus für unsere Kunden
• Operative Planung, Steuerung und Optimierung der internen Abläufe
• Beurteilung, Klärung, Freigabe und Abwicklung von kundenseitigen Reklamations- und Kulanzfällen, Mahnwesen und Rechnungsfreigabe
• Führen und Optimieren der Zusammenarbeit mit unseren externen Servicepartnern
• Überwachung der Kundenzufriedenheit, Performance- und Qualitätskennzahlen inkl. regelmäßiger Berichterstattung an die erweiterte Geschäftsführung
• Enge hausinterne technische und organisatorische Abstimmung mit den Abteilungen Vertrieb, Qualitätsmanagement, Technik, Produktentwicklung und Produktion

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
• Höchste Kundenorientierung, hervorragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder in einer vergleichbaren Führungsposition, Berufserfahrung im Bereich Biomasseheizungen von Vorteil
• Gute EDV-Kenntnisse: Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen, sicherer Umgang mit MS Office
• Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude an der Arbeit in einem interdisziplinären Team
• Organisationstalent und gutes Durchsetzungsvermögen
• Eigenmotivation, selbstständige, strukturierte und exakte Arbeitsweise
• Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen weltweit tätigen Unternehmen
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Eigenverantwortung
• Leistungsgerechte Vergütung
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Produktschulungen
• Ein motiviertes Team und ein modernes Arbeitsumfeld

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