Support Analyst (m/w/d)
Shaping the Future of Mobility - together Gemeinsam leisten wir einen wichtigen Beitrag für die Zukunft der Mobilität und gestalten den öffentlichen Personen shy;nahverkehr von morgen. Klingt interessant Erfahre mehr auf unserer Homepage - www.initse.com . Darauf kannst Du Dich u. a. bei uns freuen: Flexible Arbeitszeiten und Option quot;Mobile Office quot; 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage quot;Flexi-Urlaub quot; Finanzielle Zusatzleistungen für u.
a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung Aktuelles Smartphone (Android/iOS) zur beruflichen amp; privaten Nutzung Das erwartet Dich: Unser Support-Team wächst Gemeinsam mit Deinen Kolleg ast;innen unterstützt Du unsere Kunden (B2B) bei verschiedenen Anliegen rund um den Einsatz unserer Produkte im ÖPNV.
Die Basis dafür bilden Service shy;vereinbarungen, die bspw. einen Rahmen für Reaktions- und Lösungs shy;zeiten bilden. Im Detail bedeutet das: Du kommunizierst mit unseren weltweiten Kunden (über das Ticket shy;system JIRA, per E-Mail und telefonisch) Du klassifizierst Störungen auf Basis vereinbarter Service Level Agreements (SLA) Du untersuchst und behebst selbst shy;ständig Störungen im 1st / 2nd Level Support für unsere Software-Produkte MOBILE-PLAN, MOBILE-PERDIS und MOBILE-DMS (z.
B. Analyse der Protokoll shy;dateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurations shy;dateien, Prüfung von SQL-Datenbanken) Der Austausch und die Zusammen shy;arbeit mit anderen technischen Fach shy;bereichen (3rd Level Support) gehören ebenfalls zu Deinem Arbeits shy;alltag Das bringst Du mit: Eine abgeschlossene Ausbildung (Fach shy;informatiker ast;in oder Studium mit technischer Ausrichtung) (Erste) Erfahrung im 1st / 2nd Level Support und in der Analyse von Protokoll shy;dateien Technische Affinität und Interesse für komplexere Zusammenhänge Hilfsbereitschaft, Freude am Austausch sowie ein gutes Service- und Qualitäts shy; shy;empfinden Eine gute Auffassungs shy;gabe, die hilft, neue Sach shy;verhalte schnell zu verstehen und eigen shy;ständig bearbeiten zu können Sehr gute Deutsch- und routinierte Englisch shy;kenntnisse in Wort und Schrift Fragen Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs@initse.com oder +49 721 6100-0 erreichbar Pauline Patzwald HR Recruiter Jetzt bewerben www.initse.com INIT Group https://relaxx-files.raven51.de/kcenter-google-postings/kc-8619/logo_google.png 2024-10-30T21:59:59.999Z FULL_TIME EUR YEAR null 2024-09-30 Karlsruhe 76131 Käppelestraße 4-10 49.0090681 8.4400848 IT, Informatiker, ÖPNV, Support Analyse, Datenmanagement