[ref. e68501816] Karlsruhe - Support Analyst (m/w/d)
INIT Group Karlsruhe
INIT Group -- Support Analyst (m/w/d) Website Support Analyst (m/w/d) INIT Mobility Software Solutions GmbH, Karlsruhe Über uns:
*Shaping the Future of Mobility – together!* Gemeinsam leisten wir einen wichtigen Beitrag für die Zukunft der Mobilität und gestalten den öffentlichen Personennahverkehr von morgen.
Klingt interessant?
Erfahre mehr auf unserer Homepage – Website.
Darauf kannst Du Dich u.
- Als Anbieter leistungsfähiger Planungs- und Dispositionslösungen
- unterstützt die INIT Mobility Software Solutions GmbH
*Shaping the Future of Mobility – together!* Gemeinsam leisten wir einen wichtigen Beitrag für die Zukunft der Mobilität und gestalten den öffentlichen Personennahverkehr von morgen.
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Darauf kannst Du Dich u.
- bei uns freuen:
- Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office"
- 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage "Flexi-Urlaub"
- Finanzielle Zusatzleistungen für u.
- Fahrtkosten und Kinderbetreuung
- Aktuelles Smartphone (Android/iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung Das erwartet Dich: Unser Support-Team wächst!
Gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen unterstützt Du unsere Kunden (B2B) bei verschiedenen Anliegen rund um den Einsatz unserer Produkte im ÖPNV.
Die Basis dafür bilden Servicevereinbarungen, die bspw.einen Rahmen für Reaktions- und Lösungszeiten bilden.
Im Detail bedeutet das:- Du kommunizierst mit unseren weltweiten Kunden (über das Ticketsystem JIRA, per E-Mail und telefonisch)
- Du klassifizierst Störungen auf Basis vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
- Du untersuchst und behebst selbstständig Störungen im 1st / 2nd Level Support für unsere Software-Produkte MOBILE-PLAN, MOBILE-PERDIS und MOBILE-DMS (z.
- Der Austausch und die Zusammenarbeit mit anderen technischen Fachbereichen (3rd Level Support) gehören ebenfalls zu Deinem Arbeitsalltag Das bringst Du mit:
- Eine abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatiker*in oder Studium mit technischer Ausrichtung)
- (Erste) Erfahrung im 1st / 2nd Level Support und in der Analyse von Protokolldateien
- Technische Affinität und Interesse für komplexere Zusammenhänge
- Hilfsbereitschaft, Freude am Austausch sowie ein gutes Service- und Qualitätsempfinden
- Eine gute Auffassungsgabe, die hilft, neue Sachverhalte schnell zu verstehen und eigenständig bearbeiten zu können
- Sehr gute Deutsch- und routinierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift Fragen?
Pauline Patzwald HR Recruiter [Jetzt Website [www.initse.com](https://relaxx-api.raven51.de/r/f9a53f0b83ef471cb8554badd940c82b?pid=2251937&mpid=1377983&prid=1057425&tid=30) INIT Group Website http://www.init-ka.de Website 2024-10-30T21:59:59.999Z FULL_TIME EUR YEAR null 2024-09-30 Karlsruhe 76131 Käppelestraße 4-10 49.0090681 8.4400848
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Als Anbieter leistungsfähiger Planungs- und Dispositionslösungen unterstützt die INIT Mobility Software Solutions GmbH Verkehrsunternehmen in aller Welt bei der effizienten Abwicklung ihrer betrieblichen Prozesse rund um die Planung von Fahrplänen,...
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