IT Product Support (m/w/d)
Media Carrier Solutions GmbH Unterföhring
Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das sich auf die Vermarktung von digitalen Content spezialisiert hat. Unsere individuell anpassbare „Media Box“, ist eine webbasierte digitale Mediathek, basierend auf modernen Technologien und lässt sich als Software as a Service Angebot (SaaS) an jedem Ort der Welt einfach integrieren.
Zu unseren Kunden zählen Touristikunternehmen, Kliniken und Unternehmen. Aufgrund den stetig steigenden Anforderungen des Marktes suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung.
Aufgaben
Diese Aufgaben erwarten Dich …- Sofortige Klassifizierung von Kundenanfragen
- Einstufung, ob ein Problem direkt gelöst werden kann oder ob es an einen Spezialisten weitergeleitet werden muss
- Erstellung von aussagekräftigen Support-Tickets
- Verantwortung für die vollständige Dokumentation in der Servicedatenbank
- Absicherung der Systemverbindungen Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
- Klassifizierung und systematische Bearbeitung von Serviceanfragen
- Telefonische oder schriftliche Information der Kunden über die Lösung
- Weiterleitung von nicht lösbaren Problemen an zuständige Abteilungen oder Third Level Support, sofern vorhanden
- Schnittstellenfunktion zwischen First Level Support und anderen Abteilungen im Unternehmen
- Führen von Wissensdatenbanken, die Lösungen für gängige Probleme enthalten
- Kommunikation mit Kunden, den Fachabteilungen und dem Entwicklungsteam
Qualifikation
Das solltest Du mitbringen …- Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium (Informatik, Software Engineering o.ä.) oder vergleichbare Berufsausbildung
- Kenntnisse von Betriebs- und Servicemanagementprozessen und Rahmenwerken wie ITIL, ITSM, Agile ITSM, DevOps
- Strukturiertes und serviceorientiertes Denken
Benefits
Wir bieten Dir …- Abwechslungsreiche und interessante Aufgaben
- Wertschätzender Umgang in einem hoch motivierten und professionellen Team
- Offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege
- Einbringen Ihrer persönlichen und fachlichen Initiativen
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.
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Robert HalfMünchen, 7 km von Unterföhring
Technical Product Supporter (w/m/d) gesucht - Wir suchen für unseren Kunden, ein Unternehmen im Bereich erneuerbarer Energien mit Sitz in München, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Technical Product Supporter (w/m/d).
Der Einstieg erfolgt...