Servicekoordinator (Dispatcher) im Maschinenbau (m/w/d)

Du suchst ein motiviertes und engagiertes Team und anspruchsvolle Aufgaben? Dann bist du bei der A+F genau richtig!

Die A+F bietet als global agierender Full-Service-Anbieter die gesamte Bandbreite an integrierten Systemlösungen für die Milchindustrie, Getränke- und Lebensmittelindustrie, Kosmetik-und Pharmaindustrie – von der Sekundär- und Tertitärverpackung bis hin zu ganzheitlichen Verpackungslinien.

Auch für deine Weiterbildung ist gesorgt.

• Bearbeitung technisch vorqualifizierter Service-, Störungs- und Zustandsmeldungen und entsprechend strukturierte Analyse anhand von Fehlerbildern, Maschinendaten, Servicehistorien und verfügbaren Condition-Monitoring-Informationen
• Unterstützung unserer Kunden und interner Serviceeinheiten im definierten Rahmen per Remote Support sowie Einleitung erster technischer Maßnahmen.
• Entscheiden, ob ein Anliegen im First Level gelöst werden kann oder gezielt an Second Level Support, Servicetechniker oder andere Schnittstellen weitergegeben werden muss
• Dokumentation von Servicefällen, Analyseschritten, Lösungswegen
• Enger Austausch mit Kunden, Call Center, Servicetechnikern und anderen internen Fachbereichen oder Dienstleistern
• Bei Bedarf Unterstützung bei technischen Einsätzen
• Abgeschlossene technische Berufsausbildung zum Beispiel als Mechatroniker, Elektroniker für Automatisierungstechnik, Industriemechaniker oder Techniker Maschinenbau
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Remote Service, After Sales Service oder im Umfeld von Verpackungsmaschinen
• Sehr gutes analytisches Denken und Freude an technischer Fehlersuche
• Selbständige, strukturierte, sorgfältige sowie verantwortungsbewusste und lösungsorientiert Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung, klare Kommunikation und souveränes, freundliches Auftreten im Kunden- und Teamkontakt
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie Grundkenntnisse in Englisch

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