Senior IT Service Manager / Service Delivery Manager (m/w/d)(2970650)
SOMI Experts GmbH Mainz-Kostheim
Stellenbeschreibung
Deine neue Chance Zur Unterstützung unseres Teams Service Management suchen wir einen Senior IT Service Manager (all genders) am Standort Mainz. In dieser Position verantwortest du die Steuerung unserer IT-Services bei Kunden und sorgst dafür, dass vereinbarte Leistungen zuverlässig, transparent und messbar erbracht werden.Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunde, Technik und internen Teams, treibst Verbesserungen voran und entwickelst Services strategisch weiter. Deine Tätigkeiten Du überwachst Service Level Agreements und Kennzahlen, erkennst Abweichungen frühzeitig und leitest geeignete Maßnahmen ein.
Du strukturierst Anforderungen, erstellst daraus umsetzbare Arbeitspakete und führst Workshops im Rahmen unseres Servicekatalogs durch. Du koordinierst Umsetzungen, hältst To-dos und Maßnahmen nach und begleitest Service-Themen sowie Projekte organisatorisch.
Du entwickelst gemeinsam mit dem Kunden Services weiter, bereitest Service-Reviews vor und unterstützt bei der Planung von Roadmaps und Optimierungen. Du nimmst an CAB-Meetings teil und unterstützt bei Change-Entscheidungen und deren sauberer Nachverfolgung.
Du erstellst Reportings und Auswertungen und wirkst bei Leistungsnachweisen sowie bei der Rechnungserstellung unterstützend mit. Du steuerst Kapazitäten und unterstützt die Personaleinsatzplanung in deinem Verantwortungsbereich. Du förderst die Weiterentwicklung von Mitarbeitenden in den Fachbereichen und stärkst Standards sowie Qualität in der Delivery.
Du bereitest Angebote in Abstimmung mit den Fachbereichen vor und bringst dich aktiv in Pre-Sales-Termine ein. Du unterstützt bei Ausschreibungen und beim Erstellen von Referenzen, um unsere Leistungen professionell darzustellen Das gesuchte Profil Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine Ausbildung in einer IT-nahen Fachrichtung.
Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT Service Management mit, idealerweise ergänzt durch Projektmanagement-Erfahrung. Du bist sicher in der Erstellung von technischen Dokumentationen, Berichten und Präsentationen. Du gehst routiniert mit Ticketsystemen und ITSM-Tools um.
Du arbeitest analytisch, strukturiert und eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick. Du trittst professionell und souverän auf und kommunizierst klar, auch auf Management- und C-Level. Du besitzt eine ausgeprägte Service- und Ergebnisorientierung sowie Organisationstalent und Teamfähigkeit.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Bitte beachte die folgenden Anforderungen Selbstständiges Arbeiten Teamfähigkeit Du sorgst für Zuverlässigkeit Motivation/Leistungsbereitschaft Sprachanforderungen Deutsch: Verhandlungssicher Englisch: Erweiterte Kenntnisse
IT & Internet KarriereFrankfurt, 28 km von Mainz-Kostheim
und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.
STELLENKENNZIFFER: 992026040VOH
Aufgaben
• Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung großer Bestandskunden mit komplexen und umfangreichen IT‑Services
• Verantwortung und Steuerung der Service Delivery...
IT & Internet KarriereWiesbaden, 10 km von Mainz-Kostheim
und die Servicequalität sicherstellst
Profil
• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschafts-Informatik und bringst fundiertes Wissen im Bereich Service Delivery Management mit
• Deine Berufserfahrung im IT-Projektmanagement ergänzt Deine ITIL...
Senator Executive Search PartnersFrankfurt am Main, 29 km von Mainz-Kostheim
und Freigabedokumentationen. Steuerung externer Dienstleister und Entwicklungspartner. Übernahme der Verantwortung für die Steuerung des Service Delivery Managements mit den Schwerpunkten Contract Management, Prozessoptimierung und Führung eines weiteren Teams Ihr Profil...