Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

apartmentIT & Internet Karriere placeFrankfurt scheduleVollzeit calendar_month12.07.26

operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung es Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen.

Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.

STELLENKENNZIFFER: 992026040VOH

Aufgaben

Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung großer Bestandskunden mit komplexen und umfangreichen IT‑Services
Verantwortung und Steuerung der Service Delivery inkl. ITIL‑Disziplinen
Fachliche und kaufmännische Gesamtverantwortung für den Kunden über alle Phasen der Serviceerbringung

(Angebote, Business Cases, Beauftragung, Projekte, Betrieb, Abrechnung sowie Service‑Performance-Transparenz)

Fachliche Führung von Service Teams sowie Steuerung komplexer Service‑ und Projektstrukturen
Aktive Gestaltung und Weiterentwicklung der Kundenbeziehung sowie souveräner Umgang mit herausfordernden Situationen im Kunden‑ und Innenverhältnis
Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Serviceportfolios sowie Vertretung der OS und des Fachbereichs in kundenspezifischen Entscheidungs- und Governance‑Strukturen
Weiterentwicklung, Etablierung und Anwendung moderner Methoden und Prozesse im Service Management

Profil

Fundierte fachliche Expertise im Service Management, erworben durch mehrjährige Praxis in komplexen Kunden- und Serviceumgebungen
Nachweisliche Verantwortung in der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen

(Governance, Service‑Performance sowie Change- und Erwartungsmanagement)

Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von Services für unterschiedliche Kunden und Branchen
Souveränes, empathisches und überzeugendes Auftreten gegenüber Entscheidern bis auf CxO‑Ebene
Starke Kommunikations-, Präsentations- und Moderationskompetenz, hohe Verhandlungssicherheit sowie umfassende Erfahrung im Projektumfeld und in Presales-Situationen
Breite und belastbare Erfahrung im Bereich Manged IT-Infrastruktur-Services sowie Migrations- oder Transformationsprojekten
Sehr gutes Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge (z. B. Business Cases, Servicekalkulationen, Angebotsmodelle)
Analytisch‑konzeptionelle, strukturierte Arbeitsweise auch in komplexen oder dynamischen Situationen
Ausgeprägte Teamfähigkeit mit Führungskompetenz und Erfahrung im Coaching und Wissenstransfer
ITIL‑Zertifizierung (z. B. Expert) oder eine vergleichbare Qualifikation (wünschenswert)
Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Deutschlandweites mobiles Arbeiten
Attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
Geschäftsfahrzeug
Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und Zertifizierungen

Ein weiteres Plus sind außerdem unser Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit, gute Verkehrsanbindung sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom.

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