(Junior) Process Analyst - Customer Service (m/w/d)
VitalAire Frankfurt am Main
Wir sind eines der führenden Home-Healthcare-Unternehmen in Deutschland und bieten ganzheitliche Lösungen und Konzepte für die Heimtherapie bzw. die Außerklinische Intensivpflege. Unser Angebot gliedert sich in drei Geschäftsbereiche: Respiratorische Therapien, Infusionstherapien und Außerklinische Intensivpflege.
VitalAire hilft chronisch kranken Patient*innen, die durch das fachärztliche Personal eingeleitete Behandlung mit medizinischen Geräten, Arzneimitteln und Pflege zu Hause selbstständig und erfolgreich fortzusetzen. Über 190.000 Patient*innen werden von uns deutschlandweit betreut.
VitalAire hilft chronisch kranken Patient*innen, die durch das fachärztliche Personal eingeleitete Behandlung mit medizinischen Geräten, Arzneimitteln und Pflege zu Hause selbstständig und erfolgreich fortzusetzen. Über 190.000 Patient*innen werden von uns deutschlandweit betreut.
Wir möchten beweglich bleiben und als Team die VitalAire der Zukunft entwickeln. Darum geht es bei uns - das macht uns aus. Hier macht es Klick. Wir investieren in die Zukunft und sind daher in fast allen Bereichen auf der Suche nach kompetenten und engagierten Mitarbeiter*innen.
- Verantwortlicher Ansprechpartner und Koordinator für systemische und organisatorische Business Prozesse innerhalb eines Customer Service und einer Contact Center Struktur.
- Analyse von Geschäftsprozessen End-to-End innerhalb eines B2C-Umfeldes
- Schriftliche Bestandsaufnahme der Situation, deutliches Umreißen der Probleme mit anschließender Ausarbeitung von Lösungsstrategien – unter Berücksichtigung der Sichtweise, Probleme und relevanten KPI´s
- Essenziell ist es durch Datenanalyse Schwachstellen zu identifizieren, in der Folge Maßnahmen zu ihrer Beseitigung zu entwickeln und vorzuschlagen und in Abstimmung mit den Führungskräften die Maßnahmen eigenverantwortlich umzusetzen.
- Aufbau und Weiterentwicklung eines Kapazitätsplanung, Personaleinsatzplanung und Datenanalysen in SAP, Call Center Strukturen und Power Bi
- Vorbereitung und Durchführung von Präsentation, Analysen und Datengestützten Maßnahmen
- Bachelor in betriebswirtschaftlichem Bereich, idealerweise im Prozess-Management (Alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mind.10 Jahren Berufserfahrung)
- Fundierte Prozesskenntnisse in Contact Center Strukturen, systemgestützen Prozessabläufen
- Healthcare Branchenkenntnisse sind ein Vorteil, aber kein Muss
- Sehr gutes Prozessverständnis
- Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Überzeugungskraft für bestehende und eingefahrene Strukturen
- Reisetätigkeiten bis zu 25%
- Kooperative, überzeugende und selbständige Arbeitsweise
AccentureKronberg im Taunus, 14 km von Frankfurt am Main
oder in einem ähnlichen Studiengang • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Teamplayerqualitäten und Kommunikationsstärke • Erste Berufserfahrung in einer Beratung oder in der Industrie im Bereich Customer Service, Customer Experience oder Strategie...
SIGNUS Medizintechnik GmbHAlzenau, 28 km von Frankfurt am Main
Du willst einen Job in der Medizintechnik?
Wir suchen Verstärkung für unser engagiertes Team!
SIGNUS bietet Dir die Gelegenheit, auf die Du schon immer gewartet hast.
Customer Service Specialist (Schwerpunkt Export, Zoll, Versand...
VitalAireFrankfurt, 2 km von Frankfurt am Main
eines Customer Service und einer Contact Center Struktur.
• Analyse von Geschäftsprozessen End-to-End innerhalb eines B2C-Umfeldes
• Schriftliche Bestandsaufnahme der Situation, deutliches Umreißen der Probleme mit anschließender Ausarbeitung...