(Junior) Process Analyst - Customer Service (m/w/d)
VitalAire Frankfurt
Wir sind eines der führenden Home-Healthcare-Unternehmen in Deutschland und bieten ganzheitliche Lösungen und Konzepte für die Heimtherapie bzw. die Außerklinische Intensivpflege. Unser Angebot gliedert sich in drei Geschäftsbereiche: Respiratorische Therapien, Infusionstherapien und Außerklinische Intensivpflege.
VitalAire hilft chronisch kranken Patient*innen, die durch das fachärztliche Personal eingeleitete Behandlung mit medizinischen Geräten, Arzneimitteln und Pflege zu Hause selbstständig und erfolgreich fortzusetzen. Über 190.000 Patient*innen werden von uns deutschlandweit betreut.
VitalAire hilft chronisch kranken Patient*innen, die durch das fachärztliche Personal eingeleitete Behandlung mit medizinischen Geräten, Arzneimitteln und Pflege zu Hause selbstständig und erfolgreich fortzusetzen. Über 190.000 Patient*innen werden von uns deutschlandweit betreut.
Wir möchten beweglich bleiben und als Team die VitalAire der Zukunft entwickeln. Darum geht es bei uns - das macht uns aus. Hier macht es Klick. Wir investieren in die Zukunft und sind daher in fast allen Bereichen auf der Suche nach kompetenten und engagierten Mitarbeiter*innen.
- Verantwortlicher Ansprechpartner und Koordinator für systemische und organisatorische Business Prozesse innerhalb eines Customer Service und einer Contact Center Struktur.
- Analyse von Geschäftsprozessen End-to-End innerhalb eines B2C-Umfeldes
- Schriftliche Bestandsaufnahme der Situation, deutliches Umreißen der Probleme mit anschließender Ausarbeitung von Lösungsstrategien – unter Berücksichtigung der Sichtweise, Probleme und relevanten KPI´s
- Essenziell ist es durch Datenanalyse Schwachstellen zu identifizieren, in der Folge Maßnahmen zu ihrer Beseitigung zu entwickeln und vorzuschlagen und in Abstimmung mit den Führungskräften die Maßnahmen eigenverantwortlich umzusetzen.
- Aufbau und Weiterentwicklung eines Kapazitätsplanung, Personaleinsatzplanung und Datenanalysen in SAP, Call Center Strukturen und Power Bi
- Vorbereitung und Durchführung von Präsentation, Analysen und Datengestützten Maßnahmen
- Bachelor in betriebswirtschaftlichem Bereich, idealerweise im Prozess-Management (Alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mind.10 Jahren Berufserfahrung)
- Fundierte Prozesskenntnisse in Contact Center Strukturen, systemgestützen Prozessabläufen
- Healthcare Branchenkenntnisse sind ein Vorteil, aber kein Muss
- Sehr gutes Prozessverständnis
- Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Überzeugungskraft für bestehende und eingefahrene Strukturen
- Reisetätigkeiten bis zu 25%
- Kooperative, überzeugende und selbständige Arbeitsweise
AccentureKronberg im Taunus, 13 km von Frankfurt
oder in einem ähnlichen Studiengang • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Teamplayerqualitäten und Kommunikationsstärke • Erste Berufserfahrung in einer Beratung oder in der Industrie im Bereich Customer Service, Customer Experience oder Strategie...
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Firmenprofil
Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d), um unser Team zu verstärken. Die Position bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld...
Alfred Achilles GmbHFrankfurt
Mitarbeiter Customer Service (m-d-w)
für unseren Kunden, ein namhafter Partner.
Unser Versprechen an Sie:
• alle Vorteile des iGZ-Tarifvertrages
• einen sicheren Arbeitsplatz
• Gestaltungsfreiräume
• Option auf Übernahme...