Schwanau - IT Global User Service Manager (m/w/d)

Digitale Lösungen für die Tunnelvortriebstechnik von morgen

Mit unserer Technologie und einzigartigen Expertise werden große Herausforderungen in der Ver- und Entsorgung von knappen und kostbaren Ressourcen und bei der Mobilität von Morgen angegangen und nachhaltig gelöst. Weltweit sorgen bei Herrenknecht rund 5.000 Expertinnen und Experten dafür, dass innovative Produkte, dialogbasierter Service und neue Entwicklungen für Tunnelvortriebstechnik der Zukunft stehen.

IT CIO-Office | IT-Department | Central Unit

• Du gestaltest die digitale Transformation der Herrenknecht AG, dem globalen Technologieführer im Tunnelbau, und stellst den Erfolg unserer ambitionierten Ziele sicher
• Du bist in der Corporate IT gemeinsam mit Deinem User Service & Onsite Support Team für den Aufbau und die Entwicklung eines globalen und konzernweiten IT-User Service & Onsite Support Konzept verantwortlich und etablierst ein funktionierendes "Follow the sun" Prinzip
• Du schaffst es eine hohe Kundenzufriedenheit und Erstlösungsquote sicherzustellen
• Dabei erarbeitest und verwendest Du ITSM Kennzahlen, Dashboards und Auswertungen, steuerst damit den globalen, konzernweiten IT-User Service und generierst daraus ein aussagekräftiges Reporting
• Du kümmerst dich um die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres IT-Service Managements
• Du analysierst, entwickelst und optimierst Schnittstellenmanagement und greifst dabei auf Dein umfassendes Verständnis von Menschen, User Service, Prozessen, Infrastrukturen u. v. m. zurück
• Als Global User Service Manager bei uns bist Du Ansprechpartner, Kümmerer und Supervisor Deines Teams, hast den Überblick über die globale User Service Welt und lebst den Service Gedanken
• Du bist ein Menschenfreund, hast Interesse an Technologietrends und es bereitet Dir Freude Dich und Dein Team jeden Tag ein Stück weiterzuentwickeln

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Du hast mehrjährige Führungserfahrung bei international agierenden Unternehmen in einer vergleichbaren Position
• Du verfügst über fundiertes Wissen und praktische Erfahrung im Design von IT-Services und IT-Service-Prozessen und deren (Out-)Sourcing Modelle
• Einschlägige ITIL-Kenntnisse, Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Beratungskompetenz zeichnen Dich aus
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
• Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten
• Bezuschussung der Herrenknecht-Kantine
• Bezuschussung des Jobtickets
• Bezuschussung von Kindertagesstätten
• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Zahlung von Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Vielfältige regionale Rabattaktionen
• Stark kostenreduzierte Nutzung sämtlicher Trainingsprogramme der Sportpark-Fitness-Clubs
• Bikeleasing

Alle unsere Leistungen stehen auf unserer Karriereseite zur Verfügung.

SPRICHT DICH DIESE STELLE AN?

Für nähere Auskünfte steht Ihnen folgender Ansprechpartner gerne zur Verfügung: