Service Delivery Manager (gn) in Frankfurt am Main
Job Function
Software & Cloud ServicesWarum SoftwareOne?
SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT‐Kosten von On‐Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen.Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern.
Als Teil unseres derzeit 15-köpfigen Customer Service Architecture & Delivery Management Teams trägst du unmittelbar zur Kundenzufriedenheit und Qualität unserer Leistungserbringung bei. Dabei fokussierst du dich auf einen dedizierten Kunden unserer Serviceline Hybrid Managed Service (HMS).
Der HMS stellt die Leistungsfähigkeit der IT-Infrastruktur unserer Kunden sicher. Wir übernehmen die Verantwortung für den Betrieb verschiedener Infrastrukturdienste in einem maßgeschneiderten Setup und sind für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Dienste verantwortlich.Damit sind wir Spezialisten für Data Center, Storage, Backup, Windows, Linux, Virtualisierung 1st, 2nd und 3rd Level Infrastruktur Support.
Service Delivery Manager (gn)
Vollzeit, unbefristet, Bundesweit an einem unserer Standorte oder im Homeoffice
Das Aufgabengebiet
Kundenzufriedenheit basiert auf kundenorientierten Services, Qualität der Leistungserbringung und talentierten Fachleuten. Als Service Delivery Manager (gn) gewährleistest du die Einhaltung von Servicevereinbarungen (SLA/KPI) und sorgst dadurch für Kundenvertrauen.Du steuerst Kundenanforderungen und sorgst für die Erfüllung von Serviceverträgen, sowie die Erfüllung der Vertragsinhalte.Du beeinflusst die Wertschöpfungskette durch Impulse zur Automatisierung, Prozessoptimierung und Innovationsmanagement.
- Du bist zentrale/r Ansprechpartner:in für Kunden und dein Team, steuerst den Managed Service, delegierst Aufgaben und behältst den Überblick.
- Im Eskalationsfall bist du Ansprechpartner:in für den Kunden und sorgst für eine zufriedenstellende Lösung.
- Du gewährleistest die Einhaltung und Weiterentwicklung von Vertragsinhalten und des IT Service Managements (ITSM).
- Um KPIs und Kundenzufriedenheit sicherzustellen, behältst du Tickets, Changes, Tasks und Problem Queues im Blick.
- Du verwaltest vertraglich definierte Dokumentationen und koordinierst Urlaubsübergaben.
- Der störungsfreie Betrieb und die Bereitschaft liegen ebenfalls in deinem Zuständigkeitsbereich.
- Das zyklische Service Delivery Meeting organisierst und präsentierst du.
- Die Abrechnung und Wirtschaftlichkeit der Services liegen in deiner Verantwortung.
- Ressourcenmanagement und Controlling erfolgen durch Stundenerfassung.
- Du fungierst Owner bei begleitenden Projekten, stimmst Angebote mit Kunden, Fachteamleitern und Vertrieb ab und sorgst für Ressourcenmanagement, Controlling und die Wirtschaftlichkeit der Projekte.
- Ein wesentlicher Aspekt deiner Aufgabe ist das Schaffen eines starken Teamgefühls.
Kenntnisse und Fähigkeiten
Uns ist egal ob du durch ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder deinen ganz eigenen Karriereweg Erfahrungen im Service Delivery Management Projektgeschäft gesammelt hast
- Du hast bereits professionelle Erfahrung im IT Service Management und IT-Projektmanagement gesammelt, bevorzugt im Bereich IT-Infrastruktur Managed Services.
- Du bist kommunikationsstark und baust erfolgreich vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf allen H...
Hinweis: Dies ist eine gekürzte Anzeige von Jobs-Daheim.de - EB Stellen aus Homeoffice Weltweit.
Alle Details erfahren Sie in der Originalanzeige auf https://jobs-daheim.de/jobs/268646/service-delivery-manager-gn.Mit Klick auf die Schaltfläche 'Weiter zur Bewerbung' (oder ähnlich lautend) kann es sein, dass Sie hier erst ein Konto anlegen müssen. Sie finden diese Anzeige auch direkt auf der Karrierewebseite des Arbeitgebers auf Empfehlungsbund.de.
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Home Office EBND ist möglich.