[ref. t2631316] Oberhausen - View Jobs Description

WIR SIND ANALYTICHEM

Wir stellen qualitativ hochwertige Referenzmaterialien für die anorganische und organische Analyse, Kulturmedien, Laborverbrauchsmaterialien und Geräte für die Probenvorbereitung her, die Analysen unterstützen, die für das tägliche Leben von Bedeutung sind.

Sie sind zukunftsorientiert und leisten die notwendige Forschungs- und Entwicklungsarbeit, um Produkte zu entwickeln, die den Anforderungen der Industrie 4.0 und der grünen Wirtschaft entsprechen.

• Führen, Mentoring und Motivieren des Customer Service Teams
• Einstellen von neuen Mitarbeiter*innen und Training on the job
• Führen regelmäßiger Mitarbeitergespräche und Teambesprechungen

• Verantwortlich für alle Kundenanfragen, -bestellungen und -reklamationen über diverse Kanäle (Telefon, Mail, Post, Chat, Social Media…)
• Steigerung und Erhalt der Kundenzufriedenheit durch zeitnahe und effektive Bearbeitung aller Kundenthemen
• Entwickeln von Strategien zur Verbesserung der Customer Experience
• Sicherstellen und Vertiefen wichtiger Kundenbeziehungen

• Definition und Bestimmung von Key Performance Indicators (KPIs) wie Reaktionszeiten, Anzahl der behandelten Kundenthemen, Anzahl der gemachten Angebote, etc.
• Analyse von Kundendaten und des Kundenfeedbacks, um Trends zu evaluieren und Verbesserungsvorschläge zu definieren
• Regelmäßige Aufbereitung und Präsentation von Leistungsberichten an das Seniormanagement

• Identifizieren und verbessern der Customer Service Prozesse
• Steigern der Effektivität und Effizienz des Kundendienstes mithilfe von Best Practices und innovativen Lösungen
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Kundenkontakt zu gewährleisten.

• Einhalten der gesetzlichen Vorschriften und der Unternehmenspolitik

• Koordinieren und organisieren der Aktivitäten des Customer-Service-Teams gemäß den Prioritäten und Fähigkeiten jeder/s Mitarbeiters und den Bedürfnissen der Organisation
• Sicherstellen eines effizienten und effektiven Service unter Berücksichtigung der Qualitätsanforderungen der Organisation
• Angebot attraktiver Preise und Konditionen in Absprache mit dem Head of Sales & Marketing oder dem Produktmanagement.
• Begleitung und Kontrolle des Vertragsabschlusses mit Kunden unter Berücksichtigung des bestehenden Sortiments, Preisgestaltung und Lieferzeiten.
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und Erhöhung der Kundenzufriedenheit der wichtigsten Kunden.
• Sicherstellen einer reibungslosen Kommunikation und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um dem Kunden einen optimalen Service zu bieten.
• Korrekte Berichterstattung an den Head of Sales & Marketing durch Prüfung der Verkaufsberichte.
• Motivation des Customer-Service-Teams mit dem Ziel, die Fähigkeiten, Talente und das Know-how optimal zu nutzen und ein gut funktionierendes Team aufzubauen.
• Sicherstellen und Erhalt des Fachwissens und der technischen Fähigkeiten zur Optimierung des Kundenservices.

• Bachelor oder eine vergleichbare Ausbildung / Studium
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Customer Service Manager
• Sehr gute Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse

• Eine attraktive Vergütung sowie 30 Urlaubstage
• Internationales Netzwerk mit Gestaltungschancen und individuellen Karrieremöglichkeiten
• Flexible hybride Arbeitszeitmodelle
• Betriebliche Altersvorsorge
• Job Rad
• Weitere Benefits vor Ort (Obstkorb, Kaffee und Wasser, höhenverstellbare Schreibtische)

Bitte reichen Sie Ihren aktualisierten Lebenslauf, vorzugsweise in englischer Sprache, unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Verfügbarkeit ein.

Arbeitszeiten:

• Montag bis Freitag

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Betriebsarzt
• Empfehlungsprogramm
• Firmenevents
• Firmenhandy
• Flexible Arbeitszeiten
• Gleitzeit
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 46149 Oberhausen