Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Firmenprofil

Unser Mandant ist ein international tätiges Unternehmen aus der Logistikbranche mit einer starken Marktposition und hoher Kundenorientierung. Moderne Strukturen, kurze Entscheidungswege und eine wertschätzende Unternehmenskultur bieten Ihnen ein Umfeld mit langfristigen Entwicklungsperspektiven - ohne dass der Name des Unternehmens öffentlich genannt wird.

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Service-Teams
• Sicherstellung einer professionellen und termingerechten Kundenbetreuung
• Steuerung und Optimierung der Service- und Logistikprozesse
• Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Prozessverbesserung
• Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Logistik, Transport, Vertrieb und Operations
• Mitarbeit an Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung der Customer-Service-Prozesse
• Unterstützung bei der Einarbeitung sowie Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit Schwerpunkt Logistik, Spedition oder Betriebswirtschaft
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in der Logistik- oder Speditionsbranche
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie souveränes Auftreten
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Gestaltungsspielraum mit Führungsverantwortung: Übernehmen Sie Verantwortung für ein motiviertes Team und gestalten Sie Serviceprozesse aktiv mit.
• Sicheres und internationales Arbeitsumfeld: Freuen Sie sich auf eine langfristige Perspektive in einem erfolgreichen Unternehmen mit Entwicklungsmöglichkeiten.
• Attraktive Vergütung und leistungsorientierte Zusatzleistungen
• Modernes Arbeitsumfeld und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Weiterbildungs- und Führungskräfteentwicklung
• Kollegiale Unternehmenskultur und flache Hierarchien