Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit Sitz in Hanau, das für Qualität, Kundennähe und Innovationskraft steht. Zur Verstärkung des Customer Service Teams suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die mit Empathie und Organisationstalent überzeugt.

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Customer Service
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Tagesgeschäft sowie kontinuierliche Prozessoptimierung
• Ansprechpartner für Eskalationen und komplexe Kundenanliegen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik und weiteren Schnittstellen
• Monitoring von KPIs und Erstellung von Reports zur Servicequalität

• Attraktives Gehaltspaket inkl. Zusatzleistungen und Bonus
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Kollegiales Arbeitsklima mit kurzen Entscheidungswegen
• Individuelle Weiterbildungsangebote

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise mit Führungserfahrung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office