Fachinformatiker 2nd Level Support (m/w/d) - Bad Wimpfen

Als Fachinformatiker 2nd Level IT Support bist du gemeinsam mit deinen Teamkollegen der Ansprechpartner für unsere Kollegen in den Filialen bei technischen Anfragen. Mit deinem Fachwissen trägst du zur Behebung verschiedenster Störungen bei und ermöglichst deinen Kollegen eine reibungslose Nutzung unserer Systeme.

…konkret heißt das:

• Entgegennahme telefonischer und schriftlicher Supportanfragen
• Beurteilung inklusive Kategorisierung sowie Priorisierung der Tickets
• Eigenständige Prüfung und Entwicklung von Lösungen
• Freigabe von Workarounds, die bei tiefergehenden Störungen gemeinsam mit den Fachabteilungen erstellt werden
• Durchführung von internen Schulungen bei neuen Prozessen und Problemlösungen

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