Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Empowering every employee.

Our mission is to be the world's most used employee app by changing the way frontline employees work.

Bist du bereit, das Arbeitsleben von Millionen von Menschen zu transformieren? Dann komm zu uns!

Stellenbeschreibung

Wenn du drei Mal "Ja" sagst, sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Bei Flip erwartet dich eine Customer Success Abteilung, die in CS Management, Support und CS Engineering unterteilt ist. Dadurch können wir unseren Kunden ein optimales Erlebnis bieten

und auf jede Frage die passende Antwort finden. Als Teil eines engagierten CSM Teams sorgst du proaktiv dafür, dass unsere Kunden erfolgreich und zufrieden sind und das volle Potenzial aus ihrer Flip App ausschöpfen.

• Eigenverantwortliches Onboarding und Betreuung unserer strategischen Mid-Market & Enterprise-Kunden, um eine erfolgreiche Implementierung und Skalierung unserer Lösungen sicherzustellen.
• Gestaltung und Umsetzung von kundenspezifischen Account-Entwicklungsstrategien, um die weltweit meistgenutzte Mitarbeiter-App zu werden und die Arbeitsweise der Frontline-Worker zu revolutionieren.
• Du baust nachhaltige, vertrauensvolle und erfolgreiche Kundenbeziehungen auf und pflegst diese.
• Projektmanagement während der gesamten Customer Journey, einschließlich Planung, Umsetzung und Überwachung von Projekten sowie Koordination mit internen und externen Stakeholdern.
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung unseres Customer Success Bereichs mit Möglichkeit zur Übernahme von Verantwortung für interne Projekte, Teams oder den Aufbau neuer Best Practices.
• Du bist das interne Sprachrohr unserer Kunden zu den anderen Teams wie Product und Engineering und trägst so zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Produktes bei

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Customer Success, Consulting, Account Management oder Projektmanagement, vorzugsweise in einem B2B SaaS-Scale-up.
• Fundierte Projektmanagement-Skills mit einem Talent für Priorisierung
• Du verfügst über ausgeprägte kommunikative und empathische Fähigkeiten im Umgang mit Kunden: die Fähigkeit, Kundenerwartungen proaktiv zu managen, ihre Bedürfnisse zu

• Du bist es gewohnt, in einem energiegeladenen und dynamischen Umfeld zu arbeiten und mehrere Projekte und Prozesse parallel zu managen
• Du bist ein charismatischer und kundenorientierter Teamplayer, der interne und externe Stakeholder mit einer unternehmerischen Denkweise, aber auch mit einer praktischen Hands-on-Mentalität inspiriert
• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch runden dein Profil ab

• Home Office Friendly: Entscheide selbst jeden Tag, wo du arbeiten möchtest
• Moderne City-Büros in Stuttgart und Berlin oder 100% Remote: Bei uns ist beides möglich, wir bei Flip haben ein hybrides Arbeitsmodell!
• Work-Life-Balance: Wir wollen nicht, dass du an deinem Schreibtischstuhl festwächst und übernehmen deshalb die Kosten für deine E-Gym-Wellpass-Mitgliedschaft und bieten Job-Rad Leasing an
• Erfolge feiern: Dich erwarten hoch motivierte und engagierte Menschen in einer lockeren Arbeitsatmosphäre
• Mittendrin statt nur dabei: Du gestaltest Flip aktiv mit. Ganz nebenbei bist du Enabler des rasanten Wachstumsprozesses eines jungen Tech-Unternehmens und wächst an deinen Zielen. Gute Laune garantiert
• Happy to be a Flipster: Freu dich auf regelmäßige Teamevents und Culture Days, die uns als Flipster zusammenschweißen
• Arbeiten im Ausland: Bei Flip kannst du auch im europäischen Ausland arbeiten, lass uns im Interview über remote work sprechen

Das Wichtigste ist, dass DU zu uns passt!