Leiter Customer Support & Application Management (m/w/d)
Sonstige Dienstleistungen Karriere Nürnberg Vollzeit
Unser Unternehmen
EMS | Experts Managed Services GmbH steht seit 2014 für innovative Lösungen rund um HR, Technologie und digitale Services. Als Partner namhafter Unternehmen verbinden wir Managed Services mit eigener Softwareentwicklung und entwickeln Lösungen, die moderne Arbeitswelten einfacher und effizienter machen.Mit unserer External-Workforce-Software MAVES sowie unseren Application und Media Services bieten wir unseren Kunden Beratung, Technologie und Service aus einer Hand.
Als Leiter Customer Support & Application Management (m/w/d) führst du unser Customer-Support-Team sowie unser technisches Application-Team. Gemeinsam mit deinen Mitarbeitenden stellst du einen verlässlichen Support sicher, entwickelst die bestehenden Abläufe weiter und sorgst dafür, dass unsere Kunden auch bei komplexen Anforderungen gute Lösungen erhalten.
Für unsere Abteilung Application Services suchen wir daher am Standort Nürnberg ab sofort in Vollzeit eine/n
Leiter Customer Support & Application Management (m/w/d)
Aufgaben
Deine Aufgaben- Fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer-Support-Teams und des technischen Application-Teams
- Gesamtverantwortung für das Customer Support Team mit 1st- und 2nd-Level-Support für SAP Fieldglass und weiteren Business Applications
- Steuerung und Priorisierung von Support-Tickets sowie Sicherstellung einer hohen Service- und Lösungsqualität
- Aufbau und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse anhand von SLA, KPI und ITIL-Prinzipien
- Steuerung von Kundeneskalationen sowie kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Koordination des technischen Teams bei Implementierungen, Integrationen, Systemanpassungen und Change Requests
- Steuerung von Aufgaben, Kapazitäten, Prioritäten und Vertretungsregelungen innerhalb des Bereichs
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Projektmanagement, Development und externen Partnern
Profil
Dein Profil- Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Application Management, IT Service Management oder Managed-Services-Umfeld
- Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung operativer Service- oder Supportteams
- Sehr gute Kenntnisse in SLA-, KPI- und Service-Governance-Modellen
- Erfahrung mit ITIL-basierten Prozessen; ITIL-Zertifizierung von Vorteil
- Kenntnisse in SAP Fieldglass oder vergleichbaren Business Applications wünschenswert
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Wir bieten
Unser Angebot- EMS-Karrieremodell/Weiterbildungsakademie
- Moderne Arbeitsgeräte und ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze
- Freikarten für ausgewählte Events (Sportveranstaltungen, Festivals, Tiergarten)
- Umfangreiches Onboarding/Einarbeitungsprogramm
- Unbegrenzte Kaffeebar und Softdrinks
- Gesundheitsförderung durch kostenlose Nutzung von Fitness-App sowie Zuschuss zum Fitnessstudio
- Attraktive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits
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IT & Internet KarriereGunzenhausen, 44 km von Nürnberg
arbeiten täglich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple, effiziente Lösungen für komplexe Probleme bereit zu stellen.
Du hast bereits Erfahrung im Customer Support oder technischen Kundenservice und möchtest dich im Hosting...
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Als Customer Support Manager bist du die erste Stimme für unsere Kunden nach dem Vertragsabschluss, begrüßt sie telefonisch, unterstützt sie bei allen Anliegen zu Fördermitteln und sorgst für eine exzellente Customer Journey.
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und steuern die internen Workflows, um unsere Prozesslandschaft kontinuierlich weiterzuentwickeln. Darüber hinaus treiben Sie die prozessuale Umsetzung gesetzlicher und normativer Anforderungen im Qualitätsmanagement sowie im Customer Support aktiv voran...