[ref. j86953401] Head of Tele Sales & Customer Service (everyone is welcome) - Berlin
Sirius Facilities GmbH Berlin
Deine Aufgaben
- Führung und Weiterentwicklung des Inbound- und Outbound-Telesales-Centers für unsere Immobilienvermietungen sowie Customer Care Center für unsere Bestandskunden
- Perspektivisch Übernahme aller notwendigen In- und Outbound Telesales-Aktivitäten auch für andere Funktionsbereiche
- Sicherstellung und Optimierung der Kundengewinnung, Kundenbetreuung und -Bindung
- Steuerung der Performance anhand relevanter KPIs
- Steuerung der Vertriebsaktivitäten (Inbound und Outbound), Analyse neuer Absatzmärkte und gezielte Umsetzung von Cross-Selling-Strategien
- Optimierung von Prozessen & Workflows zur Verbesserung der Effizienz, der Verkaufszahlen und der Servicequalität
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Umsatzsteigerung und Kundenbindung
- Einführung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Unterstützung der Teamleiter bei der Mitarbeitenden-Entwicklung und Motivation eines Teams von bis zu 30 Agents
- Verantwortung für den Einsatz und die Optimierung von CRM-Systemen (SugarCRM)
- Erstellung von Berichten und Analysen für die Geschäftsleitung zur Bewertung der Zielerreichung und Entwicklung neuer Strategien
- Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsrolle im Tele Sales, Kundenservice, idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen in der Prozessoptimierung und Zielerreichung
- Leidenschaft für den Vertrieb, ausgeprägte Überzeugungskraft und Erfahrung im Cross- und Up-Selling
- Erfahrung in der Steuerung von Inbound- und Outbound-Sales-Teams und/oder Customer Care
- Starke analytische Fähigkeiten zur Ableitung und Umsetzung von Prozessoptimierungen
- Persönlichkeit: Du bist ein kommunikativer, dynamischer und zielstrebiger Teamplayer, der durch Eigeninitiative und Selbstdisziplin überzeugt
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Vertriebstools
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Ein attraktives Gehalt sowie flexible Arbeitszeiten und teilweise Homeoffice
- Überdurchschnittlicher Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung
- Mitarbeiterrabatte
- Du-Kultur auf allen Ebenen
- Hoher Gestaltungsspielraum, ein wertschätzendes Arbeitsklima und eine offene Unternehmenskultur
- Attraktive Entwicklungsmöglichkeit in einem modernen, zukunftsorientierten Unternehmen
- Interne Weiterbildungsmöglichkeiten (Sirius Academy)
- Gesundheitsmanagement und Sportangebote
- Team- & Company-Events
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