Customer Service Product Journey Specialist (m/f/d)
Verantwortung für die End-to-End Customer Journey im Aftersales-/Customer-Service-UmfeldErstellung und Steuerung von IT Business Requirements (IBRs) und User StoriesAbstimmung mit IT zur Priorisierung und Umsetzung von System- und ProduktanforderungenWeiterentwicklung digitaler Kundenplattformen, Portale und E-Commerce-LösungenSicherstellung regulatorischer Anforderungen in Zusammenarbeit mit Legal & ComplianceEnge Zusammenarbeit mit Marketing zur Optimierung von Produkten und KundenkommunikationAbstimmung mit UX/UI-, Digital- und Web-Teams zur Verbesserung der Customer ExperienceSteuerung bereichsübergreifender Stakeholder und Unterstützung von Produkt-RolloutsAnalyse von Kundenfeedback, KPI-Monitoring und kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen, Digital Business oder vergleichbarErfahrung in Customer Journey, Produkt-, Projektmanagement oder AftersalesErfahrung in der Erstellung von Business Requirements, IBRs und User StoriesVerständnis für Customer Journeys, digitale Kundenerlebnisse und E-CommerceErfahrung in der Zusammenarbeit mit IT, Legal, Marketing und OperationsAusgeprägte Projektmanagement- und Stakeholder-Management-FähigkeitenAnalytische, strukturierte und kundenorientierte ArbeitsweiseSicherer Umgang mit Microsoft Office (insb.
Excel und PowerPoint) sowie KollaborationstoolsSehr gute Englischkenntnisse, Interesse an KI-Technologien und internationalem ArbeitenErfolgreich abgeschlossenes Studium der Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen BrancheEin hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing.Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen.
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