Customer Service Product Operations Specialist (m/f/d)

Steuerung des täglichen Betriebs von Customer-Service-Produkten über deren gesamten Lebenszyklus hinweg und Sicherstellung einer reibungslosen Umsetzung in allen europäischen MärktenEnge Zusammenarbeit mit den Teams aus Service Operations und Warranty zur Abstimmung operativer Anforderungen, Definition fachlicher Anforderungen sowie zur effektiven Implementierung und kontinuierlichen Optimierung von Customer Service-Produkten und SchadenbearbeitungsprozessenErstellung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung von Richtlinien für Schadenfälle, Erstattungsverfahren und operativen Vorgaben zur Sicherstellung von Konsistenz und ComplianceÜberwachung der Produktperformance anhand von KPIs, Identifikation operativer Herausforderungen sowie Einleitung geeigneter KorrekturmaßnahmenZentraler operativer Ansprechpartner für interne Stakeholder, Märkte, Händler und externe Servicepartner in Bezug auf Customer-Service-Produkte und SchadenprozesseErstellung operativer Berichte, Prozessdokumentationen, Schulungsunterlagen und Benutzerhandbücher zur Unterstützung der Produktumsetzung und MarkteinführungOperative Unterstützung und Beratung von Märkten und Händlern, um eine einheitliche Anwendung von Customer-Service-Produkten und Schadenprozessen sicherzustellenIdentifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen sowie Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der operativen Effizienz und der Kundenzufriedenheit Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Ingenieurwissenschaften, des Automotive Managements oder eine vergleichbare QualifikationBerufserfahrung in den Bereichen Customer Service Operations, Aftersales, Product Operations oder Warranty, idealerweise in der AutomobilindustrieGutes Verständnis von Customer-Service-Prozessen, Schadenbearbeitung, Erstattungsverfahren und operativen AbläufenErfahrung mit Customer-Service-Systemen, Warranty- oder Claims-Management-Plattformen sowie bereichsübergreifenden IT-Projekten ist von VorteilAusgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz sowie eine strukturierte und detailorientierte ArbeitsweiseFähigkeit, mehrere operative Themen gleichzeitig zu steuern und dabei ein hohes Maß an Qualität und Genauigkeit sicherzustellenHervorragende Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie Freude an der Zusammenarbeit in internationalen TeamsSicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint; Erfahrung mit Reporting-Tools ist von VorteilKenntnisse von KI-gestützten Produktivitätstools und deren Anwendung in operativen Prozessen sind ein PlusVerhandlungssichere Englischkenntnisse; weitere europäische Fremdsprachen oder Mandarin sind von VorteilFreude an der Arbeit in einem dynamischen, internationalen und schnelllebigen Umfeld mit einer agilen Denkweise Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen BrancheEin hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing.

Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.