National Service Manager, Germany
National Service Manager - Germany
Location: Darmstadt, Germany
Highly Competitive Salary + Excellent Benefits + Career Enhancement
Reporting to Regional Service Manager & National General Manager
Become part of one of the fastest growing med-tech companies globally.
Due to Mindray’s success, we have an opportunity for a dynamic service management expert to demonstrate creativity and innovation as a National Service Manager within our ultra-ambitious team as we continue to disrupt the market! You will be based in the Darmstadt office, available to travel, and willing to work hard to deliver the quality of service that our customers expect.In this role, through your team management experience, you will ensure that our customers receive the best possible service support, and that the service is consistently of the highest quality.
This role will be shaped by the right candidate, and we are looking for you to be a seasoned expert with a background in Service Management within the medical devices industry, of course we will give training on Mindray products, but you will be an adept manager, self-starter, with an unquestionable service and leadership skills, happy to travel, energised by a varied and fast-paced environment.In return you will work with industry-leading technology, backed up by stable double-digit growth, an awesome (and modest) manager, and a creative and disruptive working environment.
Your responsibilities:
- In charge of service business in designated country, be fully responsible for service development and performance.
- Keep regular and close communication with National GM, Sales and Customers, to clearly understand the business needs and customer needs.
- Set up or improve service strategy, service mode and service policy corresponding with business needs and customer needs, as well as in concert with service objectives, guidance, and best practices from the company.
- Based on service strategy and service mode, build up and optimize service network, service process and platform.
- Review service development based on comprehensive service indicators and keep improving all the fields related to achieve better performance.
- Drive our unified strategy from the Region or HQ, and implement locally.
- Manage local national service team, including selection, training and development, utilization, and retention.
- Responsible for Service Profit & Loss.
- Perform service investigation in local market to understand competitors' service, service technology and business trends, as well as to learn and understand local policy and regulation change in the industry.
- Minimum 10 years’ experience in medical devices including Ultrasound or Monitoring or Ventilation is critical
- 5+ years of service management experience (Service Delivery, Service Channel Management, Service Sales, Team Management, etc.) at area level, department level or above
- Experience of working in Germany requiring no company sponsorship to join our business
- Experience of providing training on medical devices capital equipment
- Fluent German, with English as a business language
- Strong leadership and team management experience
- Technically proficient in the troubleshooting, repair, and calibration of all medical products.
- Good networking and IT Skills/knowledge is desirable
- An ability to address customer requests through strong listening skills
- Excellent communication and interpersonal skills with an aptitude for building strong relationships
- Proven negotiation skills with a problem-solving attitude
- Flexible to travel as required
This is an outstanding position for candidates that are really looking for a role with autonomy, accountability and responsibility, you are going to be critical in the success of our delivery through your phenomenal influencing and leadership skills at a senior level, brought to Mindray, you get a ‘seat at the table’ and play a truly instrumental role, for this you will be well rewarded with a strong work / life balance, competitive salary, excellent benefits, a highly inclusive and diverse environment and opportunities for future career development in many areas.
Mindray Europe, as part of the global Mindray business, offers a wide selection of bespoke benefits dependent on your location, along with a competitive compensation package and a commitment to a long-term working relationship. With industry leading training and development available to you, you are sure to have a highly rewarding and mutually beneficial, career with Mindray, in a culture that values honesty and fun!
Our goal is to continuously improve and sustain an inclusive culture in which diversity provides deeper customer insights and creates a competitive advantage in the markets we serve. By attracting, developing, and engaging the best team of diverse, empowered associates, we help build success for ourselves and our customers.
As English is our business language - please submit your CV and application in English.
National Service Manager(in) – Deutschland (f/m/d)Standort: Darmstadt, Deutschland
Wettbewerbsfähiges Gehalt + Hervorragende Leistungen + Karrieremöglichkeiten
Sie berichten an den Regional Service Manager & National General Manager
Werden Sie Teil eines der am schnellsten wachsenden Medizintechnikunternehmen weltweit.
Aufgrund des Erfolgs von Mindray haben wir die Chance, einen dynamischen Servicemanagement-Experten für unser äußerst ehrgeiziges Team zu gewinnen, der seine Kreativität und Innovationskraft unter Beweis stellen kann, während wir weiterhin den Markt revolutionieren!Sie arbeiten in unserem Büro in Darmstadt, sind reisebereit und arbeiten hart, um die Servicequalität zu liefern, die unsere Kunden erwarten. In dieser Rolle werden Sie durch Ihre Erfahrung im Bereich der Teamleitung sicherstellen, dass unsere Kunden den bestmöglichen Service erhalten und dass der Service durchgehend von höchster Qualität ist.
Wir erwarten von Ihnen, dass Sie ein erfahrener Experte mit Kenntnissen im Servicemanagement in der Medizintechnikbranche sind. Natürlich werden wir Sie zu den Mindray-Produkten schulen, aber Sie sollten ein erfahrener Manager sein, der selbständig arbeitet, über unbestreitbare Service- und Führungsqualitäten verfügt, reisefreudig ist und sich von einem abwechslungsreichen und schnelllebigen Umfeld begeistern lässt.Im Gegenzug werden Sie mit branchenführender Technologie arbeiten, unterstützt durch stabiles zweistelliges Wachstum, einen großartigen (und bescheidenen) Manager und ein kreatives und disruptives Arbeitsumfeld.
Ihr Aufgabengebiet- Verantwortlich für das Servicegeschäft in dem betreffenden Land, volle Verantwortung für die Entwicklung und Leistung des Service.
- Regelmäßige und enge Kommunikation mit dem nationalen GM, dem Vertrieb und den Kunden, um die Geschäfts- und Kundenbedürfnisse klar zu verstehen.
- Entwicklung oder Verbesserung der Servicestrategie, des Servicemodus und der Servicepolitik entsprechend den Geschäfts- und Kundenbedürfnissen sowie in Übereinstimmung mit den Servicezielen, Leitlinien und Best Practices des Unternehmens.
- Auf der Grundlage der Servicestrategie und des Servicemodus Aufbau und Optimierung des Servicenetzes, der Serviceprozesse und der Plattform.
- Überprüfung der Serviceentwicklung auf der Grundlage umfassender Service-Indikatoren und kontinuierliche Verbesserung aller damit verbundenen Bereiche, um eine bessere Leistung zu erzielen.
- Vorantreiben unserer einheitlichen Strategie von der Region oder dem Hauptsitz aus und Umsetzung vor Ort.
- Verwaltung des lokalen nationalen Serviceteams, einschließlich Auswahl, Schulung und Entwicklung, Einsatz und Bindung.
- Verantwortlich für Service Profit & Loss.
- Durchführung von Servicerecherchen auf dem lokalen Markt, um den Service der Wettbewerber, Servicetechnologien und Geschäftstrends zu verstehen, sowie um die lokale Politik und die Änderungen der Vorschriften in der Branche kennenzulernen und zu verstehen.
Wen wir suchen:
- Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Medizintechnik, einschließlich Ultraschall oder Monitoring oder Beatmung, sind erforderlich
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Servicemanagement (Service Delivery, Service Channel Management, Service Sales, Team Management usw.) auf Bereichsebene, Abteilungsebene oder höher
- Erfahrung mit der Beschäftigung in Deutschland, die kein Unternehmenssponsoring für den Einstieg in unser Unternehmen erfordert
- Erfahrung in der Durchführung von Schulungen zu medizintechnischen Geräten
- Fließend Deutschkenntnisse, mit Englisch als Geschäftssprache in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Erfahrung in der Führung und im Management von Teams
- Technisch versiert in der Fehlersuche, Reparatur und Kalibrierung aller medizinischen Produkte
- Gute Netzwerk- und IT-Kenntnisse sind wünschenswert
- Fähigkeit, auf Kundenwünsche einzugehen, indem man gut zuhören kann
- Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, enge Beziehungen aufzubauen
- Bewährtes Verhandlungsgeschick und eine problemlösungsorientierte Einstellung
- Flexibilität für Reisen nach Bedarf
Was wir bieten:
Dies ist eine herausragende Position für Kandidaten, die wirklich eine Position mit Autonomie und Verantwortung suchen. Sie werden durch Ihre außergewöhnlichen Einfluss- und Führungsfähigkeiten auf leitender Ebene entscheidend zum Erfolg unserer Arbeit beitragen, die Sie zu Mindray gebracht haben, Sie bekommen einen „Platz am Tisch“ und spielen eine wirklich entscheidende Rolle.Mindray Europe, als Teil des globalen Mindray-Unternehmens, bietet eine große Auswahl an maßgeschneiderten Leistungen, abhängig von Ihrem Standort, zusammen mit einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket und einem Engagement für eine langfristige Arbeitsbeziehung.
Mit branchenführenden Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten können Sie sicher sein, dass Sie bei Mindray eine äußerst lohnende und für beide Seiten vorteilhafte Karriere in einer Kultur machen, die Ehrlichkeit und Spaß schätzt!
Unser Ziel ist es, eine integrative Kultur kontinuierlich zu verbessern und aufrechtzuerhalten, in der Vielfalt einen tieferen Einblick in die Kunden ermöglicht und einen Wettbewerbsvorteil in den Märkten schafft, die wir bedienen. Durch die Gewinnung, Entwicklung und Einstellung des besten Teams von vielfältigen, befähigten Mitarbeitern tragen wir zum Erfolg für uns und unsere Kunden bei.
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