Service Manager (m/w/d) - ref. a4346923

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein Namenhaftes Unternehmen im Bereich Technologie, das für exzellenten Kundenservice und innovative Lösungen bekannt ist. Zur Verstärkung dieses Teams in Frankfurt suchen wir einen Service Manager (m/w/d), der die Servicequalität auf das nächste Level heben möchte und sich an dem Wachstum beteiligen möchte.

• Führung und Steuerung des Kundenservice-Teams, inklusive der Mitarbeitermotivation und -entwicklung
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit in allen Kanälen (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media)
• Planung und Einteilung der Einsatzkräften
• Erster Ansprechpartner nur Agenturen und Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine optimale Lösung für unsere Kunden zu garantieren
• Analyse und kontinuierliche Verbesserung von Serviceprozessen und -abläufen
• Bearbeitung und Lösung von komplexen Kundenanfragen und Beschwerden
• Erstellung von regelmäßigen Reports und Analysen zur Leistung des Kundenservice-Teams
• Implementierung und Überwachung von KPIs (Key Performance Indicators) zur Sicherstellung der Zielerreichung
• Verantwortung für die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und internen Qualitätsstandards

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informationstechnik, BWL, Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Kundenservice und -management
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kunden
• Starke Führungs- und Teamkompetenzen sowie ein hohes Maß an Problemlösungsfähigkeiten
• Erfahrung in der Analyse von KPIs und der Nutzung von CRM-Software
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in einem innovativen Unternehmen
• Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Ein motiviertes und kollegiales Team
• Attraktive Vergütung und zusätzliche Benefits
• Modernes Büro