Teamleiter* Customer Service

Teamleiter* Customer Service in Neu-Isenburg

Unser Ziel ist es, bereits in der Bewerbungsphase für Kandidaten und Kunden die Grundlagen für eine positive und gesunde Zusammenarbeit zu schaffen.

„Personaldienstleistungsmanufaktur mit Herz“ (Kununu-Bewertung)

Unser Mandant ist ein internationaler Industriekonzern im Bereich Elektronik. Im Auftrag suchen wir für den Standort Neu-Isenburg zum nächst möglichen Zeitpunkt in Vollzeit.

Ihre Aufgaben:

• Leitung des Customer Service Teams: Schichten planen, Tickets verteilen, Ressourcen lenken
• Coaching und Entwicklung der Kundendienstmitarbeiter
• Eskalationsstelle für Kunden, der Geschäftseinheit und/oder angrenzender Funktionen
• Verbindungsglied zwischen dem Team und der Geschäftsleitung
• Verantwortlich für KPIs und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit
• Förderung von Prozessverbesserungen und Initiativen zur digitalen Transformation
• Durchführung von Compliance-Kontrollen und Risikoabnahmen

Ihre Qualifikation:

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss
• Erfahrung in der Leitung von Teams in einem kundenorientierten Umfeld.
• Ausgeprägte Führungs- und Coaching Fähigkeiten
• Sehr gutes Englisch und Deutsch erforderlich; weitere Sprachen wie Französisch oder Italienisch von Vorteil
• Hohe IT-Affinität und gute Systemkenntnisse in SAP, Sales Force, Excel, Power Point
• Verständnis der Order-to-Cash-Prozesse
• Strategisches Denken und Problemlösungsfähigkeit
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie

Wir bieten:

• Moderne Arbeitsplätze und ein internationales Team
• Parkplatz vor Ort / Deutschlandticket
• Möglichkeit zu zwei Tagen Homeoffice pro Woche

Ihre Ansprechpartnerin

Frau Silke Lengwenus-Renker

Kontakt

wolf personalmanagement

Große Friedberger Str. 42

60313 Frankfurt am Main

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