2 Stellen Rollen-Rechte-Verwalter*in im SAP-Betrieb (m/w/d) Service Desk - E 9a TV-L HU (Teilzeitbeschäftigung ggf. möglich)

2 Stellen Rollen-Rechte-Verwalter*in im SAP-Betrieb (m/w/d) Service Desk - E 9a TV-L HU (Teilzeitbeschäftigung ggf. möglich)

Kennziffer AN/266/24 Kategorie(n) Nichtwissenschaftliches Personal Anzahl der Stellen 2 Einsatzort

Stabsstelle ,,humboldt gemeinsam Betrieb" des Vizepräsidenten für Haushalt, Personal und Technik

Aufgabengebiet

operativ-technische Umsetzung von Rollen- und Berechtigungskonzepten einschließlich der Bildung von Sammelrollen in SAP (Rollen ändern und zuordnen, Rollen anlegen, Rollen ableiten, Rollen vergleichen, Rollen transportieren, verteilen und löschen, Sammelrollen definieren und anlegen)

Dokumentation und Management von operativ-technischen Verfahren in der Rollen- und Rechtverwaltung in SAP

Mitarbeit in Projekten zur Weiterentwicklung der Rollen- und Rechteverwaltung in SAP in diesem Kontext

Abstimmung ggf. mit HU-IAM (Identity and Access Management) und Sicherstellung Workflow zu Rechteanfragen

Performance Tuning, Analysen und Beseitigung technischer und organisatorischer Fehler

Monitoring und Reporting über Fehlerbearbeitung und deren Lösungsbereitstellung sowie der Berechtigungen innerhalb der für die Rollen- und Rechteverwaltung eingesetzten Systeme und Prozesse

Unterstützung der Applikations-Manager*innen bei der Konzeptionierung von Rollen und deren Umsetzung

Unterstützung der zentralen und dezentralen Bereiche in der Wahrnehmung ihrer Rollen- und Rechteverwaltung für die SAP-Anwendung

Organisation und Durchführung von Schulungen in diesem Kontext

Erfassung von Störungen, Fehlern und Anfragen im Ticket-System

Verteilung und Zuordnung, Überwachung der Bearbeitung und der Bearbeitungsdauer

Statusverfolgung von Tickets mit unterschiedlicher Priorität

Identifizierung, Bearbeitung und Einsteuerung von zeitkritischen Incident- Tickets

Beantwortung von Kundenanfragen sowie Erteilung von Auskünften zu Wartungen sowie eingeleiteten Maßnahmen zur Behebung von Störungen

systematisches Sammeln von Fragen und Antworten für FAQ's

Anforderungen

abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in der Fachrichtung Daten- und Prozessanalyse oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen

operative Erfahrungen in der Mitarbeit in (Teil)-Projekten, idealerweise bei der Einführung von neuen ERP-Systemen (SAP)

Verständnis von SAP-Service- und Betriebsprozessen sowie SAP-Landschaften

gute Kenntnisse der Prozesse des IT-Service-Managements nach ITIL sowie gute Anwendungskenntnisse mit entsprechenden ITSM-Werkzeugen und -Frameworks

sehr gute Anwenderkenntnisse von Datenbanksystemen und MS-Office

gute Kenntnisse der Aufbau- und Ablauforganisation an Universitäten bzw. Hochschulen

grundlegende Kenntnisse im IT-Recht und Datenschutz, insbesondere des Landes Berlin

sichere Beherrschung der deutschen Sprache

gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

gute Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit

Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise

Konfliktfähigkeit, Engagement und Zuverlässigkeit

Bewerbung bis 23.10.24 Bewerbung an

Bewerbungen (mit Anschreiben, Lebenslauf und relevanten Zeugnissen) richten Sie bitte unter Angabe der Kennziffer an die Humboldt-Universität zu Berlin, Leitung der Stabsstelle ,,humboldt gemeinsam Betrieb" Bianca Leonhardt (Sitz: Ziegelstraße 13c, 10117 Berlin), Unter den Linden 6, 10099 Berlin oder bevorzugt per E-Mail in einer PDF-Datei an bianca.leonhardt [at] hu-berlin.de .

Zur Sicherung der Gleichstellung sind Bewerbungen qualifizierter Frauen besonders willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationsgeschichte sind ausdrücklich erwünscht. Da wir Ihre Unterlagen nicht zurücksenden, bitten wir Sie, Ihrer Bewerbung nur Kopien beizulegen.

• Computer Science - Informatique - Informatik
• Education - Formation - Bildung
• Reference: jobs.myscience.de/id201013