Customer Service Agent / Dialogkauffrau/-mann (m/w/d) – gerne auch Quereinsteiger

Motivierte Talente mit umfassendem Know-how und Leidenschaft machen uns zu führenden Experten in der Branche.

• Erste Anlaufstelle für die telefonische Betreuung und Beratung unserer Endkunden
• Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen im B2C-Bereich per Telefon und Ticketsystem
• Unterstützung bei Projektdurchführungen
• Begleitung der Auftragsverarbeitung
• Sicherstellung der Daten für die Verbuchung von Waren
• Übergabe von Versandaufträgen an die Logistik
• Kundenkommunikation und umfassender Support entlang der gesamten Customer Journey im B2C und B2B
• Schnittstelle zu KEP-Dienstleistern und Kommunikation im Claim-Management
• Sicherstellung unserer Service-Level-Versprechen und der Kundenzufriedenheit
• Optimierung von Kundenprozessen
• Datenpflege in unserem CRM/ERP-System
• Eine kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, jedoch kein Muss
• C1-Niveau in Deutsch in Wort und Schrift, da dies für die Kommunikation erforderlich ist
• Erfahrung in der Logistikbranche ist wünschenswert
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung im B2B- oder B2CBereich
• Teamfähigkeit sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Lösungs- und zielorientiertes Arbeiten
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und fließende Deutschkenntnisse
• Gute MS Office-Kenntnisse und die Fähigkeit, sich schnell in neue EDV-Systeme einzuarbeiten