IT-Mitarbeiter:in Service Desk (w/m/d)

Über zwei moderne Rechenzentren und innovative Kommuni­kations­infrastruktur steuert die IT die digitale Zukunft.

• Annahme von Störungen, Anforderungen und Serviceanfragen (qualifizierte Erfas­sung im Ticketsystem IT ServicePortal)
• Sie sind die Schnittstelle zwischen Kund:innen, Support-Teams und externe Dienstleister:innen
• Beheben von Störungen im 1st-Level-Support
• Unterstützung und kompetente Beratung der Kund:innen beim Einsatz von IT-Systemen
• Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen sowie Sicherstellung Service Level Agreements
• Unterstützung der Teamleitung durch Mitarbeit bei der Erarbeitung von Kon­zepten, Optimierung von Prozessen und Darstellung von Verbes­serungs- / Lösungsansätzen Das bringen Sie mit
• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur IT-Professional / IT-Berater:in sowie stellen­relevante, praktische Kenntnisse
• Alternativ: Abgeschlossene Ausbildung zum/zur IT-Systemelektroniker:in und fundierte, stellenrelevante, praktische Kenntnisse und die Bereitschaft zu weiteren Qualifizierungsmaßnahmen oder nachweisbare, vergleichbare Kenntnisse (durch Fähigkeiten oder Erfahrungen) zur Ausübung gleichwertiger Tätigkeiten
• Prozesskenntnisse in ITIL, MS Office, MS Windows 10/11, GroupWise und Kenntnisse im IT ServicePortal (SMAX)
• Teamfähigkeit, Lernbereitschaft, Eigen­initiative, Organisationsgeschick sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Servicebereit­schaft Über uns Die Berliner Wasser­betriebe sind mit über 4.600 Mitarbei­ter:innen das größte Unter­nehmen der Wasser- und Abwasser­branche in Deutsch­land.

Die Berliner Wasser­betriebe gelten weit über die Stadt­grenzen hinaus als stabiles Wirtschafts­unter­nehmen und verläss­licher Arbeitgeber.

• Innovative Technologien für den Berliner Wasserkreislauf
• Nachhaltiger Umweltschutz durch aktive Forschung
• Sinnvolle Aufgaben mit Verantwortung und Team­geist
• Vielfältige Karriere­perspektiven und -förderung (z.

• Ausgewogene Work-Life-Balance: 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub / Jahr, bei entsprechender Tätigkeit mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage / Woche, diverse Arbeitszeit­modelle (z.

1. Fahrrad­leasing), Familien­freundlichkeit, professionelle Mitarbeiter:innenberatung zu allen Lebenslagen Bezahlung Wir bieten Ihnen eine Vergütung in der Entgeltgruppe 9 nach dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V) an.

• Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt.
• Da wir uns Chancen­gleich­heit und die beruf­liche Förde­rung von Frauen zum Ziel gesetzt haben, sind wir besonders an Bewer­bungen von Frauen inte­ressiert.
• Bewerbungen von Menschen mit Migra­tions­hinter­grund sind aus­drück­lich erwünscht.
• Bewerbungen mit anderen Ausbil­dungs­abschlüs­sen werden im Einzel­fall geprüft und können ggf.

Berliner Wasserbetriebe | Recruiting | 10864 Berlin