Anwenderbetreuerin (a) Servicedesk

Wir lieben Freiburg, weil...

Vielfalt - dafür stehen wir. Und das (a) im Jobtitel.

Die Stadt Freiburg sucht Sie für das Fachamt für Digitales und IT als

ANWENDERBETREUERIN (A) SERVICEDESK

• Du nimmst stadtweite Anfragen und Störungsanfragen an, kategorisierst diese nach Priorität und führst Erstlösungen ggf. per Fernwartung durch, um eine effektive Bearbeitung zu gewährleisten, je nach Ticket leitest Du diese auch an Fachbereiche bzw. den 2nd-Level-Support weiter
• Du bist verantwortlich für die Sicherung der städtischen Datenbestände und den Schutz vor Datenverlust wie auch die Weiterentwicklung und Qualitätssicherung der zentralen Datensicherung
• Du analysierst, identifzierst und bewertest grundlegende Probleme und beseitigst Störungsursachen reaktiv und proaktiv und trägst so zur Verbesserung der Servicequalität im Hard-, Software und Netzwerkbereich bei
• Dir obliegt die Auftragssteuerung interner und externer Dienstleister und du hast Lust gemeinsam den Servicedesk konzeptionell weiterzuentwickeln

• Du verfügst über eine der folgenden Qualifikationen::
• ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtungen Informatik, in einem MINT-Studiengang oder
• ein abgeschlossenes sonstiges Hochschulstudium mit mehrjähriger Berufserfahrung aus dem IT-Bereich oder
• eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatikerin (a)
• Idealerweise bringst Du gute Kenntnisse in IT-Netz- und Infrastrukturen, in Ticketsystemen und/oder Service-Managerment-Software wie auch in MS-Office-Software mit
• Du bist eine offene, teamfähige und freundliche Persönlichkeit, die SERVICE großschreibt und auch in hektischen Momenten belastbar und ruhig bleibt

• Eine unbefristete Stelle in Vollzeit (100%, 39 Std.) und eine unbefristete Stelle in Teilzeit (50%, 19,5 Std.) mit Bezahlung bis nach Entgeltgruppe 9b TVöD (ca. 48.000 EUR bis 56.000 EUR), je nach Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen und Berufserfahrung. Die Stellen können in Voll- oder Teilzeit besetzt werden
• Eine abwechslungsreiche und vielseitige Aufgabe in einem motivierten und qualifizierten Team, Arbeiten in einer modernen Arbeitsumgebung, leistungsorientierte Bezahlung und Jahressonderzahlung
• Attraktive Arbeitgeberleistungen wie Hansefit, ein hoher Zuschuss zum Job-/Deutschlandticket, Fahrradleasing, gesunde Kantinen, ein großes Fortbildungs- und Gesundheitsprogramm u. v. m.

Bewerben Sie sich online bis 08.12.2024 (Kennziffer E8334).