Teamleiter Kundenservice Spezialisten (m/w/d)
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Sarstedt, einer der weltweit führenden Anbieter von Labor- und Medizintechnik, entwickelt, produziert und vertreibt Geräte und Verbrauchsmaterial für Medizin und Wissenschaft.
Für unseren Hauptstandort in Nümbrecht-Rommelsdorf suchen wir für den Global Customer Service, Kundenservice National zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (m/w/d)
Teamleiter Kundenservice Spezialisten
Unser Team der Kundenservice-Spezialisten bildet die Schnittstelle zwischen Auftrags- und Angebotsmanagement und übernimmt dabei Aufgaben wie die Bearbeitung und Dokumentation von Kundenbeschwerden, die Kommunikation zwischen Kunden, Auftrags- und Angebotsmanagement, die Prüfung und Klärung von Auftrags- und Angebotsabweichungen, die Nachverfolgung und Eskalation zeitkritischer Anliegen, die Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung von Abläufen und der Servicequalität sowie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung bei komplexen Anfragen.
Zu den Hauptaufgaben des Teamleiters gehören:
- Führung, Unterstützung und Entwicklung unseres Kundenservice Spezialisten Teams
- Organisation der Aufgabenverteilung, inkl. der Koordination der Ressourcen innerhalb der Kundenservice-Teams
- Verantwortung für das Beschwerdemanagement und die professionelle Bearbeitung der Kundenanfragen
- Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität für unsere Kunden
- Lösung komplexer Anfragen und Erreichung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Eigenverantwortliche Bearbeitung eigener Vorgänge und Projekte sowie aktive Mitgestaltung von Lösungen
- Erstellung von Reportings und aktives Mitwirken an der Erreichung der Bereich KPIs
- Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen und Anwendungen in der Rolle als Process Owner
- Förderung eines positiven Arbeitsumfelds und Stärkung der Teamzusammenarbeit
- Aktive Kommunikation und Zusammenarbeit als zentrale Schnittstelle zwischen unseren „Spezialkunden“ und internen Abteilungen
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares abgeschlossenes Studium
- Führungserfahrung in vergleichbarer Funktion, idealerweise im Vertriebs- oder Serviceumfeld
- Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
- Unternehmerisches und strategisches Denken sowie ein hohes Maß an Selbstständigkeit
- Durchsetzungsstärke, verbindliche Kommunikation und Hands-on-Mentalität
- Teamfähigkeit mit hohem Verantwortungsbewusstsein
- Idealerweise Erfahrungen mit SAP
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie sehr gute Deutschkenntnisse
Wir bieten:
- Bei uns arbeiten Sie in einem nachhaltigen international aufgestellten Familienunternehmen mit einer breiten Produktpalette in dem zukunftsorientierten Markt der Medizintechnik
- Unsere flexiblen Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit des mobilen Arbeitens ermöglichen es Ihnen, Beruf und Privatleben bestmöglich miteinander zu verbinden
- Ob im Büro oder unterwegs - Sie erhalten von uns eine moderne IT Ausstattung
- Wir machen Sie mobil. Mit dem Jobrad können Sie sich Ihr gewünschtes Fahrrad oder Pedelec leasen und beruflich sowie privat nutzen
- Bleiben Sie gesund! Wir unterstützen Sie mit einer Krankenzusatzversicherung
- Auch nach Ihrem Berufsleben ist uns eine gute Altersvorsorge für Sie wichtig. Die betriebliche Altersvorsorge ermöglicht es Ihnen für Ihren Ruhestand privat vorzusorgen
- In unserem Betriebsrestaurant erwarten Sie täglich wechselnde Menüs sowie eine Auswahl an vielen frischen Produkten
- Werden Sie Teil unseres Teams, in dem persönliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stelle stehen
Sind Sie interessiert?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
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www.sarstedt.com