Service Manager (m/w/d)

Firmenprofil

Wir sind ein führendes Unternehmen in der IT-Branche, das sich auf maßgeschneiderte Softwarelösungen und IT-Consulting spezialisiert hat. Wir legen großen Wert auf Innovation, Qualität und Kundenzufriedenheit. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Service Manager (m/w/d), der unsere Kundenbeziehungen auf das nächste Level bringt.

Aufgabengebiet

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für die Planung, Umsetzung und Optimierung von Serviceprozessen
• Führung und Entwicklung eines motivierten Teams von Servicemitarbeitern
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Betreuung und Unterstützung
• Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Servicequalität
• Durchführung von Schulungen und Workshops für das Team
• Überwachung von KPIs und Erstellung von regelmäßigen Reports

Anforderungsprofil

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Service Management
• Ausgezeichnete Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Service-Management-Tools
• Teamplayer mit einer positiven Einstellung und hoher Motivation

Vergütungspaket

Wir bieten:

• Ein dynamisches und kollegiales Arbeitsumfeld
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Benefits
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Homeoffice
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereentwicklung
• Regelmäßige Teamevents und eine offene Unternehmenskultur