Customer Success Manager (m/w/d)

Die noah:ENERGY GmbH ist ein innovatives Technologieunternehmen mit Sitz in Chemnitz. Mit unseren nachhaltigen Lösungen treiben wir die Energiewende in der Immobilienbranche voran und setzen auf Technologien, die zur Reduktion von Energiekosten und Emissionen beitragen.

Als Customer Success Manager/in unterstützt du unsere Kunden dabei, den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen zu ziehen und eine positive Erfahrung mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu erleben. Zu deinen Aufgaben zählen:

• Kundenbetreuung und -beratung: Sicherstellen, dass unsere Kunden bei der Implementierung und Nutzung unserer Lösungen optimal betreut und unterstützt werden.
• Onboarding: Koordination und Durchführung des Onboardings neuer Kunden, um eine reibungslose Integration unserer Systeme in ihre Abläufe zu gewährleisten.
• Schulung und Unterstützung: Durchführung von Schulungen für Kunden und Bereitstellung von Ressourcen, um deren Kenntnisse über unsere Produkte zu vertiefen.
• Proaktive Kommunikation: Regelmäßige Kontaktaufnahme und Betreuung bestehender Kunden, um Feedback zu sammeln und sicherzustellen, dass deren Erwartungen erfüllt oder übertroffen werden.
• Problembehebung: Zusammenarbeit mit unserem technischen Support und anderen internen Teams zur Lösung von Kundenanliegen und zur Optimierung der Kundenerfahrung.
• Kundenbindung und Zufriedenheit: Arbeiten an Strategien zur langfristigen Kundenbindung, zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und zur Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten.
• Berufserfahrung im Kundenservice oder Customer Success: Erste Erfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise in den Bereichen Technologie, Energie oder Immobilien.
• Kommunikationsstärke und Empathie: Freude an der Interaktion mit Kunden, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen.
• Organisations- und Problemlösungstalent: Strukturierte Arbeitsweise, Belastbarkeit und eine schnelle Auffassungsgabe.
• Technisches Verständnis: Grundverständnis für IoT- und Energiemanagementlösungen ist von Vorteil.
• IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise erste Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot sowie Ticket-Systemen wie Freshdesk oder anderen vergleichbaren Systemen.