IT Service Manager (m/w/d)
noris network AG | Nürnberg | join.com |
Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen
IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter.
Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige
IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren
Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der
IT-Spezialisten mit mehr als 400 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre
aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf
die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und
sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg,
Aschheim, München, Berlin oder remote – durch Dich?
Aufgaben
• Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
• Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs
• Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Moderation und Durchführung von Service Meetings
• Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen
• Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits
• Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management
Qualifikation
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit
mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen
• Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager
• Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Application Services)
• Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
• Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
• Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
• Kinderbetreuungskostenzuschuss, Beteiligung am Unternehmenserfolg, Jobrad
• Attraktive Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten Tag
• Gesundheitsmanagement, kostenlose Getränke und frisches Obst
Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine
aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem
Eintrittsdatum.
IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter.
Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige
IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren
Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der
IT-Spezialisten mit mehr als 400 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre
aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf
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sind auf der Suche nach Verstärkung an den Standorten Nürnberg,
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Aufgaben
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• Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs
• Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Moderation und Durchführung von Service Meetings
• Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen
• Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen zur Etablierung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits
• Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management
Qualifikation
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit
mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen
• Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager
• Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Application Services)
• Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
• Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
• Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
• Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
• Kinderbetreuungskostenzuschuss, Beteiligung am Unternehmenserfolg, Jobrad
• Attraktive Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten Tag
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