First Level Support (m/w/d)
wu personal GmbH | Berlin | jobs.4hr.de |
Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
First Level Support (m/w/d)
in Berlin
JOBPROFIL - ID 9393
AUFGABEN
• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line, unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
• Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
• Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
• Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert)
KENNTNISSE
• Technisches Verständnis
• Kommunikatives Geschick
• Gute Kenntnisse im Office Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erhöhung von Kundenzufriedenheit durch persönliche und fachliche Kompetenz
• Freundliche und klare Kommunikation, hohe Verlässlichkeit
• Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden
• Polizeiliches Führungszeugnis
LEISTUNGEN
• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden
Jetzt bewerben
Ansprechpartner:
Vanessa Bahr
Recruitment
+49892190952-94
vanessa.bahr@wu.de
• Kontakt / Impressum | Datenschutz
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• Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
• Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs
• Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert)
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• Kommunikatives Geschick
• Gute Kenntnisse im Office Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erhöhung von Kundenzufriedenheit durch persönliche und fachliche Kompetenz
• Freundliche und klare Kommunikation, hohe Verlässlichkeit
• Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden
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