Complaint Intake Analyst (m/w/d)
Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte.
Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in den Bereichen Pharma und Life Science und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.
• Erledigung des Prozesses der Aufnahme von Beschwerden per Telefon und E-Mail in das Complaint Intake System
• Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Händlern sowie relevanten lokalen oder globalen Stakeholdern in anderen Abteilungen, wie z. B. Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmacovigilance
• Prüfung und Durchführung von Aktivitäten zur Bearbeitung von Ersatz-, Kredit- oder Garantieansprüchen für den Kunden
• Unterstützung des Managements bei Projekten/Prozessverbesserungsinitiativen, Dokumentations oder SOP-Überprüfungen sowie bei Audits und Inspektionen
• Gegebenenfalls Treffen von Entscheidungen zur Vigilanz Berichterstattung und Vorbereitung und/oder Übersetzung (in die Landessprache) der relevanten Vigilanz Berichte
• Abgeschlossene Ausbildung
• Erfahrung im Qualitätsbereichen oder im Kundenservice, bevorzugt im Gesundheitswesen oder der Pharmaindustrie
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit, kritisches Denken und die Fähigkeit, mit minimalen Anweisungen unabhängig zu arbeiten
• Hohe Qualität in der Kundenbetreuung sowie die Fähigkeit, Ideen in schriftlicher und mündlicher Form klar auszudrücken
• Kenntnisse zu pharmazeutischen Produkten und Medizinprodukten und den dazugehörigen Prozessen im Bereich Qualitätsmanagemen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer FE71-49933-MA bei Frau Hai-Linh Nghiem. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!
Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in den Bereichen Pharma und Life Science und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.
• Erledigung des Prozesses der Aufnahme von Beschwerden per Telefon und E-Mail in das Complaint Intake System
• Kommunikation und Zusammenarbeit mit Kunden und Händlern sowie relevanten lokalen oder globalen Stakeholdern in anderen Abteilungen, wie z. B. Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmacovigilance
• Prüfung und Durchführung von Aktivitäten zur Bearbeitung von Ersatz-, Kredit- oder Garantieansprüchen für den Kunden
• Unterstützung des Managements bei Projekten/Prozessverbesserungsinitiativen, Dokumentations oder SOP-Überprüfungen sowie bei Audits und Inspektionen
• Gegebenenfalls Treffen von Entscheidungen zur Vigilanz Berichterstattung und Vorbereitung und/oder Übersetzung (in die Landessprache) der relevanten Vigilanz Berichte
• Abgeschlossene Ausbildung
• Erfahrung im Qualitätsbereichen oder im Kundenservice, bevorzugt im Gesundheitswesen oder der Pharmaindustrie
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit, kritisches Denken und die Fähigkeit, mit minimalen Anweisungen unabhängig zu arbeiten
• Hohe Qualität in der Kundenbetreuung sowie die Fähigkeit, Ideen in schriftlicher und mündlicher Form klar auszudrücken
• Kenntnisse zu pharmazeutischen Produkten und Medizinprodukten und den dazugehörigen Prozessen im Bereich Qualitätsmanagemen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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