Customer Relationship Manager (everyone is welcome)

Deine Aufgaben

Kundenbindung:

• Aufbau starker und vertrauensvoller Beziehungen zu Kunden, um ihre langfristige Loyalität zu sichern.
• Maßnahmen zur Reduzierung der Abwanderungsrate (Churn) entwickeln.

Kommunikation:

• Kommunikation über deren Bedürfnisse, Erwartungen und mögliche Herausforderungen.
• Sicherstellung, dass Kunden sich wertgeschätzt und gehört fühlen.

Datenanalyse und Insights:

• Nutzung von CRM-Tools zur Analyse von Kundendaten, um Trends zu erkennen und darauf basierende Strategien zu entwickeln.

Problemlösung:

• Eskalationen und Beschwerden aufnehmen und Lösungen koordinieren.
• Intern als „Stimme des Kunden“ agieren und sicherstellen, dass deren Bedürfnisse im Unternehmen priorisiert werden.

Koordination:

• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Marketing, Buchhaltung), um kundenorientierte Lösungen zu finden.
• Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikation und Servicequalität.

• Kundenbedürfnisse und -Wünsche verstehen und darauf eingehen.
• Daten interpretieren und strategische Maßnahmen daraus ableiten.
• Sowohl schriftlich als auch mündlich überzeugend und diplomatisch kommunizieren.
• Kundenanfragen und interne Aufgaben priorisieren.
• Freude und Interesse an der Weiterentwicklung von Softwarelösungen.
• Fundierte Praxiskenntnisse - im Bereich Customer Relations
• Fließende Deutschkenntnisse in Schrift und Sprache

• Ein attraktives Gehalt sowie flexible Arbeitszeiten und teilweise Homeoffice
• Überdurchschnittlicher Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung
• Mitarbeiterrabatte
• Du-Kultur auf allen Ebenen
• Hoher Gestaltungsspielraum, ein wertschätzendes Arbeitsklima und eine offene Unternehmenskultur
• Attraktive Entwicklungsmöglichkeit in einem modernen, zukunftsorientierten Unternehmen
• Interne Weiterbildungsmöglichkeiten (Sirius Academy)
• Gesundheitsmanagement und Sportangebote
• Team- & Company-Events

Wir freuen uns darauf, Dich in unserem motivierten Team willkommen zu heißen und gemeinsam an einer erfolgreichen Zukunft zu arbeiten.