Senior Account Executive (m/w/d) in München / Berlin
Wir sind Convercus, ein B2B SaaS Unternehmen mit Sitz in München. Unsere Mission ist es, Unternehmen zu helfen über Kundenbindung ihre Profitabilität zu erhöhen.
Aktuell suchen wir nach einem engagierten Senior Account Executive für unser Customer Succes Team. In dieser Rolle trägst Du maßgeblich dazu bei, dass unsere Enterprise Kunden in der Weiterentwicklung, Optimierung und Betriebsqualität ihres Loyalty Programmes unterstützt werden.Zwischen Kundenorientierung und ergebnisorientierter Vorgehensweise findest du ein Gleichgewicht. Die Zufriedenheit und Performance der Kunden ist Dein Erfolg!
Wenn Du eine Leidenschaft für Marketing, Kunden und deren Weiterentwicklung hast und bereit bist, dich neuen Herausforderungen zu stellen, dann könntest du unser perfekter Kandidat sein.
Aufgaben
Betreuung und Weiterentwicklung von Kunden im Bereich SaaS.- Begleitung der Kunden auf Senior Stakeholder Level um maximalen Mehrwert und Zufriedenheit bei der Nutzung der Convercus Loyalty Plattform sicherzustellen
- Unterstützung der großen Enterprise Kunden durch aktives Account Management in Form von Kunden Jour fixe, Steering Board und Strategie Terminen
- Förderung des Kundenaustauschs zu erfolgreichen Prozessen und Methoden für eine Optimierung der Programmperformance
- Identifizierung von Entwicklungschancen und Steigerung der Produktnutzung (Foot Print) des Convercus Lizenz Portfolios
- Präsentation neuer Produktmodule für bestehende Kunden
- Annahme und Handling aller Kundenfragen und Prozesse (vertraglich, rechtlich, nutzungsbezogen etc.), Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen in diesen Fragen
- Verantwortung für Kundenzufriedenheit und Kundenentwicklung
- Einbringung der Account Planung und Kundenrückmeldungen in die Produktentwicklung
Qualifikation
Anforderungen- 7+ Jahre Erfahrung in der Position SaaS Account Executive, Customer Success Manager, Account Manager oder vergleichbar
- Erfahrung und Interesse an der Arbeit mit Marketing- und IT-Fachbereichen
- Fachliche Kenntnis und technisches Verständnis für Saas-Produkte
- Unternehmerisches Denken und Handeln und Geschäftssinn
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, exzellente schriftliche Kommunikation
- Hohe Problemlösungskompetenz
- Deutsch auf Muttersprachniveau, Englisch fließend, Spanisch oder Französisch wünschenswert
- Eigenverantwortliches Arbeiten in einem anspruchsvollen Kundenumfeld
Benefits
Convercus bietet dir unternehmerische Freiheiten und die Chance Verantwortung zu übernehmen. Du kannst wesentlich die Entwicklung unseres jungen, schnell wachsenden Unternehmens mitgestalten.
Du arbeitest mit Experten für Kundebindung zusammen und hilfst Kunden Digitalisierung und Kundeninteraktion auf ein neues Level zu bringen.
Du kannst wählen zwischen Arbeit vor Ort in unserem Büro in München oder remote. Wir legen Wert auf persönliche und fachliche Weiterentwicklung und stellen ein festes Schulungsbudget dafür zur Verfügung.
Deine Wachstumschance- Mitarbeit an der Digitalisierung von führenden Retail-, Service-, Hospitality- und Finanzunternehmen
- Zusammenarbeit mit SaaS Roll Out-, Schulungs- und Customer Success-Experten
- Expertise in Kundenbindung, CRM und digitalem Marketing
- Schulung in agilen Software Entwicklungsprozessen (Scrum)
- Expertise in Jira, Confluence und der Arbeit in regional verteilten Teams
- Erfolgreich Kunden verstehen und managen
Wir suchen einen engagierten Senior Account Executive (m/m/d) mit fundierten Kenntnissen im Bereich SaaS. Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte aktiv die Zukunft der Kundenbindung und -analyse mit.