Bereichsleitung (w/m/d) Customer Service mit Schwerpunkt Energiewirtschaft
Konkret suchen wir eine Führungspersönlichkeit mit langjährigen Erfahrungen in der Betreuung (Customer Service / Customer Support) von energiewirtschaftlichen Unternehmen. Standort für diese herausfordernde Position ist im Raum Duisburg/Mönchengladbach.FaktenReferenznummer BRG1-17343Ort Nordrhein WestfalenAufgabengebiet Disziplinarische, organisatorische und ergebnisorientierte Führung eines aufzubauenden Teams mit leistungsbezogenen Kennzahlen Auf- und Ausbau der Kundenbeziehungen zu Unternehmen der Energiewirtschaft Management der Schnittstellen zu den Projektmanagern und Kunden Einsatzplanung der Mitarbeitenden im Rahmen der operativen Aufgaben unter Anwendung von Techniken zur Motivation sowie zur Problem- und Konfliktlösung Planen und nachhalten von Trainings, Teammeetings, Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen Berichterstattung an die Geschäftsführung Sicherstellung und Weiterentwicklung der bestehenden Qualitätsstandards Anforderungsprofil Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches oder technisches Studium oder eine entsprechende Ausbildung Mehrjährige Führungserfahrung in einem Call-Center/Customer Service Center Belastbare Kundenbeziehungen zu Unternehmen in der Energiewirtschaft!
Fundierte Berufserfahrung im Bereich Workforce-/KPI-Performance Management Sicherer Umgang mit Reporting- und Steuerungstools im Vertrieb (z.B. Forecastplanung) sowie Steuerung der Mitarbeiter durch Kennzahlen (KPI) und proaktive Ableitung von Handlungsempfehlungen Strukturierte und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise Hohes Maß an Flexibilität und Durchsetzungsvermögen KontaktKlingt die Position als Bereichsleiter (w/m/d) interessant für Sie?Dann nutzen Sie Ihre Chance und senden Ihre E-Mail-Bewerbung an RobertGuhl-12@viresconferre.com oder nutzen Sie unser Angebot zur Onlinebewerbung auf unserer Homepage. Gerne steht Ihnen Herr Guhl unter 030 700 115 033 für einen ersten vertraulichen Kontakt zur Verfügung.
Selbstverständlich sichern wir Ihnen absolute Vertraulichkeit und die Einhaltung aller Sperrvermerke zu.