Abteilungsleitung Kundenservice / Kundendienst für E-Commerce
Wir sind ein wachsender Onlinehandel, spezialisiert auf
Photovoltaikprodukte und erneuerbare Energielösungen. Unsere Mission ist
es, Kunden bei der nachhaltigen Energiewende zu unterstützen und ihnen
hochwertige Produkte sowie erstklassigen Service zu bieten.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen engagierten Abteilungsleiter Kundendienst / Kundenservice (m/w/d), der unseren Kundenservice fachlich und organisatorisch führt, Prozesse weiterentwickelt und gleichzeitig im operativen Tagesgeschäft mit anpackt.
Aufgaben- Führung des Kundendienstteams: Sie sind zentrale
Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden im Kundendienst, koordinieren
das Tagesgeschäft und sorgen für klare Abläufe im Team.- Steuerung des operativen Service: Sie verteilen Tickets
und Aufgaben sinnvoll, priorisieren Anfragen und stellen sicher, dass
Kundenanliegen schnell, strukturiert und zuverlässig bearbeitet werden.- Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft: Sie arbeiten selbst
operativ mit, übernehmen Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und über
Verkaufsplattformen und greifen insbesondere bei komplexen oder
eskalierten Fällen ein.- Bearbeitung schwieriger Kundenfälle: Sie übernehmen
herausfordernde Reklamationen, Garantie- und Sonderfälle und sorgen auch
in kritischen Situationen für professionelle und lösungsorientierte
Kommunikation.- Schulung und Entwicklung der Mitarbeitenden: Sie
arbeiten neue Mitarbeitende ein, unterstützen das Team im Tagesgeschäft
und sorgen durch Schulungen und klare Vorgaben für einen einheitlich
hohen Servicestandard.- Prozess- und Systementwicklung: Sie etablieren
effiziente Strukturen, verbessern bestehende Abläufe und schaffen
Systeme, mit denen der Kundendienst auch bei wachsendem Auftragsvolumen
zuverlässig funktioniert.- Schnittstelle zu anderen Abteilungen: Sie arbeiten eng
um Kundenanliegen schnell zu lösen und interne Abläufe zu verbessern.
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit: Sie behalten
dass kein Kunde unnötig warten muss und Anliegen sauber abgeschlossen
werden.
Qualifikation- Berufserfahrung: Sie verfügen über Erfahrung im
Kundendienst, Kundenservice, E-Commerce, Versandhandel oder in einer
vergleichbaren Position. Idealerweise haben Sie bereits erste
Führungserfahrung gesammelt.- Führungskompetenz: Sie können Mitarbeitende anleiten,
Aufgaben delegieren, Prioritäten setzen und auch in stressigen
Situationen souverän Entscheidungen treffen.- Technisches Verständnis: Sie sind technisch affin und
haben Interesse an erneuerbaren Energien, insbesondere Photovoltaik. Sie
sind in der Lage, sich in technische Produkte und Zusammenhänge zügig
einzuarbeiten.- Organisationsstärke: Sie arbeiten strukturiert,
behalten Fristen, offene Fälle und Teamkapazitäten im Blick und schaffen
Ordnung auch bei hohem Arbeitsaufkommen.- Hands-on-Mentalität: Sie führen nicht nur, sondern arbeiten aktiv mit und übernehmen Verantwortung, wenn es darauf ankommt.
- Kommunikationsstärke: Sie kommunizieren klar,
serviceorientiert und lösungsorientiert – sowohl mit Kunden als auch
intern mit Ihrem Team und anderen Abteilungen.- IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit den gängigen
Office-Anwendungen; Erfahrung mit Ticketsystemen, CRM-Systemen oder
E-Commerce-Prozessen ist von Vorteil.- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in einer zukunftsorientierten Branche.
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit operativer und organisatorischer Verantwortung.
- Ein dynamisches, motiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
- Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Strukturen nachhaltig zu verbessern.
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte.
- Einen Fitnessraum für Kraft- und Ausdauertraining.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!