Support-Spezialist (m/w/d) im Kundendienst im Distributionszentrum Neuwied (Sofort einstellen)

apartmentAmazon TA placeHillscheid scheduleVollzeit calendar_month01.11.24

Die nachfolgende Stelle ist für 12 Monate befristet.

Selbst die effizientesten Prozesse erfordern Vorbereitung für den Fall
unvorhergesehener Umstände. Die Delivery Station Liaison Agents von Amazon
sind direkt mit unseren Kund:innen in Kontakt. Sie sorgen dafür, dass
verpasste Lieferungen erfolgreich zugestellt und Kundenanfragen effektiv
bearbeitet werden. Was unsere Kund:innen auch brauchen – Du gehst zeitnah auf

ihre Anfragen ein und sorgst für ein reibungsloses Kundenerlebnis.

Key job responsibilities

Kontaktieren von Kund:innen
Untersuchung und Lösung von Lieferproblemen, falls erforderlich in

Zusammenarbeit mit unseren Logistikteams und Lieferpartnern

Führung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Aufzeichnungen über

den Status von Kundenanfragen

Einhaltung von Arbeitsanweisungen und Schutz von Kundendaten
Unterstützung bei der internen Kommunikation, einschließlich mit

A day in the life

Du arbeitest in einem unserer Last-Mile-Verteilzentren, das Amazons modernste
Technologien umfasst. Während des Versands und der Lieferung von Bestellungen
kommunizierst Du je nach Bedarf mit unseren Logistikzentren sowie unseren
Partnern, Lieferfirmen und Kund:innen, wenn sie Hilfe oder Informationen
benötigen. Müssen Kund:innen Lieferungen umplanen, benachrichtigst Du unsere
Lieferpartner entsprechend. Lieferprobleme, die Dir auffallen, löst Du
unverzüglich, damit unsere Kund:innen jedes Mal ein großartiges Erlebnis
genießen, ohne Amazon kontaktieren zu müssen.
Du arbeitest im Herzen der Logistik von Amazon und entwickelst das
erforderliche Fachkönnen in sowohl Logistik als auch ausgezeichnetem
Kundenservice, mit dem sich Amazon von anderen abhebt. Du bist tagtäglich mit
unseren Kund:innen in Kontakt und nutzt Dein eingehendes Verständnis unserer

Lieferketten sowie Deine Kenntnisse lokaler Lieferwege und Lager.

About the team

Unser Delivery Service Liaison Team (DSL-Team) hilft Kund:innen mit der Last-
Mile-Lieferung – also auf der „letzten Meile“ unmittelbar vor der Auslieferung
der bestellten Artikel an Amazons Kund:innen. Unser wesentliches Ziel ist es, die Pakete unserer Kund:innen auch bei Irrtümern oder nach fehlgeschlagenen
Lieferversuchen zuzustellen. Unsere Teams helfen bei Maßnahmen wie
beispielsweise der erneuten Lieferung noch am selben Tag oder mit Support, wenn Lieferfahrer:innen eine Adresse nicht finden können. Wir arbeiten an
Last-Mile-Logistikstandorten weltweit eng mit unseren Kolleg:innen in den
Verteilzentren sowie mit Partnerunternehmen zusammen.
Unsere Mitarbeitenden verfügen über Expertise im Kundenservice ebenso wie in
der Logistik und arbeiten mit verschiedenen Amazon-Teams zusammen. Einige von

uns sind als Manager:innen auch für ganze Regionen oder Länder verantwortlich.

Wir alle arbeiten auf ein gemeinsames Ziel hin: unseren Kunden und Kundinnen

ihre Pakete zu überreichen.

### BASIC QUALIFICATIONS

Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
Erfahrung in einer Rolle im administrativen Support, einschließlich

Zusammenarbeit mit internen oder externen Teams

Erfahrung in der Problemlösung in Bezug auf Kundenanfragen ebenso wie

interne Prozesse

Fortgeschrittene Deutschkenntnisse
Fortgeschrittene Englischkenntnisse

### PREFERRED QUALIFICATIONS

Erfahrung in der Kommunikation mit Kolleg:innen in Führungspositionen
Berufserfahrung in einem dynamischen Umfeld

Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that
employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting
decisions based on your experience and skills. We value your passion to
discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security
of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our
Privacy Notice (https:www.amazon.jobsenprivacy_page) to know more about

how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.

mwd

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