Wahlleistungs-/Guestfeedbackmanager (w/m/d) Customer Relation Management

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ASKLEPIOS Als einer der größten privaten Klinikbetreiber in Deutschland verstehen wir uns als Begleiter unserer Patient:innen
  • und als Partner unserer Mitarbeitenden.
Wir bringen zusammen, was zusammengehört: Nähe und Fortschritt, Herzlichkeit und hohe Ansprüche, Teamwork und Wertschätzung, Menschen und Innovationen.
Mit über 1.800 Betten an drei Standorten
  • Heidberg, Ochsenzoll und Psychiatrie Wandsbek
  • sind wir die größte Klinik in der Metropolregion Hamburg.

Täglich geben über 3.700 Mitabeiter:innen ihr Bestes, um die Menschen, die sich ihnen in Sorge um ihre Gesundheit anvertrauen, optimal zu versorgen.

Sie haben Lust in einem motivierten und innovationsfreudigen Team die Weiterentwicklung des Standortes Heidberg als Wahlleistungs-/Guestfeedbackmanager:in im Bereich des Customer Relation Managements aktiv mitzugestalten und lieben es ein:e Gastgeber:in zu sein?

Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung!
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Wahlleistungs-/Guestfeedbackmanager (w/m/d) Customer Relation Management

IHR AUFGABENGEBIET
  • Sie sind zuständig für die administrativen und organisatorischen Abläufe unserer Wahlleistungspatient:innen, insbesondere für das Vertragsmanagement und die Vermittlung von Servicedienstleistungen
  • Sie verantworten einen reibungslosen Ablauf vor, während und nach dem stationären Aufenthalt für unsere Wahlleistungspatient:innen
  • Sie sind erste:r Ansprechpartner:in und Bindeglied zwischen Patient:innen, Angehörigen, Ärzten, der Pflege, Patientenaufnahme sowie internen und externen Abrechnungsgesellschaften
  • Sie kontrollieren und monitoren die im Haus abgeschlossenen Wahlleistungsverträge
  • Sie nehmen Gastrückmeldungen telefonisch, persönlich und schriftlich entgegen und bearbeiten diese eigenverantwortlich
  • Sie stimmen geeignete Schritte mit den zuständigen Schnittstellen ab, um unsere Gäste nachhaltig zufrieden zu stellen
  • Sie entscheiden eigenständig über Gewährleistungs- und Kulanzleistungen unter Berücksichtigung des Einzelfalls
  • Sie unterstützen bei der Gastkommunikation in außergwöhnlichen Situationen
IHR PROFIL
  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum:r Gesundheits- und Krankenpfleger:in, Med. Fachangestellte:n oder einer vergleichbaren Ausbildung, z. B. Guest Relation Manager:in
  • Organisationsgeschick und eine sehr gute und verhandlungssichere Gesprächsführungskompetenz in Deutsch und Englisch, ebenso ein sehr hohes gästeorientiertes Handeln
  • Eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise und ein sicheres und positives Auftreten nach innen und außen, Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein
  • Freude am Umgang mit Gästen gepaart mit einem gewinnenden Auftreten und einem hohen Maß an Empahie
  • Souveränen Umgang mit kritischem Gästefeedback, auch unter erhöhtem Zeitdruck
  • Verbindlich serviceorientierte Kommunikation in Wort und Schrift
  • Akkurate, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
WIR BIETEN
  • Eine interessante, verantwortungsvolle Aufgabe in einem motivierten und engagierten Team mit hohen Qualitätsstandards
  • Firmenevents, damit Sie Ihre Kolleg:innen auch privat kennenlernen können
  • Die Eingruppierung erfolgt nach Entgeltgruppe P8 oder E8 TVöD-K, je nach Qualifikation
  • Betriebliche Gesundheitsvorsorge und betriebliche Altersversorgung
  • Professionelle externe Mitarbeiterberatung (EAP)
  • Kindertagesstätte und Krippe auf dem Klinikgelände in Ochsenzoll
  • nah.sh-Firmenabo
  • Zuschuss zum Jobticket oder Guthabenkarte steuerfrei in Ochsenzoll
  • Fahrradleasing-Möglichkeit über JobRad
  • Die Stelle ist grundsätzlich auch für Schwerbehinderte geeignet
  • Konzernweite Vernetzung durch unser Social Intranet ,,ASKME"
  • Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch u.a. flexible Arbeits- und Teilzeitmodelle
  • Betriebliche Gesundheitsförderung und Prävention durch viele Angebote im Rahmen des ,,Asklepios Aktiv" Programms
  • Mitarbeiterrabatte in vielen Onlineshops und zahlreiche Vergünstigungen für Freizeitaktivitäten und Veranstaltungen

KONTAKT

Für Rückfragen stehen wir gern zur Verfügung.

Frau Kristin Polzin Leitung Guest- & Customer Relations Tel.: 040 181887-9560

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe des möglichen Eintrittstermins unter Angabe der ,,Kennziffer KD-187a"!

Asklepios Klinik Nord

Personalabteilung

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