Einsatzplaner / Disponent (m/w/d) in Kerpen
Einsatzplaner / Disponent (m/w/d)
Standort: KerpenAnstellungsart(en): Vollzeit
Zweck und Ziel der Stelle
Du hast Organisationstalent, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und möchtest aktiv die Einsatzplanung von Servicetechnikern steuern?
Du willst Verantwortung übernehmen und dich dabei fachlich weiterentwickeln? Dann melde dich bei uns!
Dein zukünftiges Team
Du wirst in einem dynamischen Serviceumfeld tätig sein, in dem du eine zentrale Rolle in der Koordination und Steuerung von Außendiensttechnikern einnimmst. Dich erwartet ein strukturiertes Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen, enger Abstimmung im Team sowie direktem Kontakt zu Kunden und internen Stakeholdern.
Das erwartet dich bei uns
Planung, Steuerung und Koordination von Servicetechnikern und externen DienstleisternSicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts unter Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs)
Telefonische Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen, Störungen und Reklamationen
Terminplanung, -überwachung sowie Koordination von Nachbesuchen
Einsatzplanung unter Berücksichtigung von Ressourcen, Skills, KPIs und Wirtschaftlichkeit
Dokumentation aller Vorgänge in ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow)
Bearbeitung von Team-Mailboxen sowie Erfassung und Disposition von Störungsaufträgen
Erstellung und Auswertung von Reports sowie Pflege von Kennzahlen zur Ressourcenplanung
Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Mitwirkung an Prozessverbesserungen
Enge Abstimmung mit Kunden, Technikern, Lieferanten und internen Teams
Das bringst du mit
Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare QualifikationErfahrung in der Disposition, Einsatzplanung oder im Serviceumfeld von Vorteil
Gute Kenntnisse in Microsoft Office sowie idealerweise SAP
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
Hohe Organisationsfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
Entscheidungsfreude sowie Durchsetzungsvermögen
Ausgeprägte Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein
Gutes Zahlenverständnis und analytisches Denken
Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
Das bieten wir Dir zusätzlich
Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-TarifvertragVerantwortungsvolle Position: Zentrale Rolle in der Einsatzplanung und Servicekoordination
Vielfältige Aufgaben: Mischung aus Disposition, Kundenkontakt und Prozessoptimierung
Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner:innen
Entwicklungsmöglichkeiten: Perspektiven im Service- und Projektumfeld
Langfristige Perspektive: Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme
Flexibilität: Möglichkeit zur Übernahme von Rufbereitschaften (nachts/Wochenende)
Was macht digatus?
Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.
👉 Sende uns einfach deinen Lebenslauf an personal@digatus.com an.
Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: IGZ / GVP