ITSM Strategie- und Prozessberater (m/w/d)

Der Mandant ist an der Schnittstelle zwischen Fachlichkeit und IT tätig und beschäftigt in Deutschland über 3.000 Mitarbeiter.

Sie verfügen über einen exzellenten Erfahrungsschatz im Bereich der ITSM-Strategieberatung und des Prozessmanagements. Es fällt ihnen leicht, komplexe Projekte und Situationen zu strukturieren, eigene Projektmitarbeiter fachlich zu führen und Projekte erfolgreich abzuschließen.

Folgende Aufgaben stehen im Fokus:

• Projektmanagement Planung und Durchführung von Projekten
• Entwicklung von ITSM-Strategien, die im Kontext der Weiter-Entwicklung der klassischen IT-Service-Management-Prozesse zu agilen Prozessen stehen
• Entwicklung innovativer Prozesse unter Berücksichtigung der ITIL-Definitionen
• Praxis-Erfahrung bei der Definition von Governance und deren konkreter Umsetzung
• Durchführung von Reifegrad-Bestimmungen und Definition von Verbesserungs-Maßnahmen
• Umfassende Beratung und Coaching der Kunden bei der Weiterentwicklung der Prozesse zur Erreichung eines höheren Reifegrades
• Praxisgerechte, auf umfassende Erfahrung fußende Beratung der Kunden in der Optimierung der Lifecycle-Phasen Strategie, Design, Transition, Operations und Improvement im Wirkungskreis Organisation, Prozesse und Technologie
• Implementierung der Kundenanforderungen samt Qualitätssicherung
• Erstellung der erforderlichen Projekt- und Prozessdokumentationen
• Unterstützung unseres Vertriebs in der Phase Pre-Sales
• Aktive Mitarbeit beim Aufbau und Ausbau des Portfolios

• Das Unternehmen ist in seiner Vorgehensweise pragmatisch, thematisch zielorientiert und fokussiert und verfügt daher über tiefe Expertise
• Mitarbeit in einem aufstrebenden, professionellen Team mit flachen Hierarchien und ohne bürokratische Zwänge
• Unbefristete Festanstellung
• Homeoffice

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium
• Zertifizierter ITIL Expert oder ähnliche Qualifikation und Erfahrung
• Mindestens 5 Jahre erfolgreiche Tätigkeit in der umfassenden Beratung oder im Coaching bei der Einführung und der Optimierung von ITSM-Prozessen in Kundenunternehmen unterschiedlicher Größenordnung
• Umfassende Erfahrung beim Umgang mit Kundenanforderungen auf Ebene der Mitarbeiter sowie des mittleren und gehobenen Managements sowie bei der fachlichen Konzeption, der praktikablen Umsetzung und Implementierung
• Kennen der einschlägigen Tools und Managementlösungen aus dem IT-Bereich
• Gutes technisches Verständnis über IT-Architekturen und Technologien
• Fundierte Kenntnisse in mindestens einerProjektmanagementmethodik
• Reisebereitschaft
• Sehr gute Deutsch - und Englischkenntnisse in Wort- und Schrift

Sofern Sie nicht über professionelle Deutschkenntnisse verfügen, bitten wir von einer Bewerbung abzusehen